进口大众官方正面回应：将对途锐车辆投诉问题负责到底

　　中国网汽车1月14日讯 前不久，中国网报道了不少大众途锐车主投诉称，其车辆存在机脚垫老化致发动机抖动、中央差速器异响以及车辆油箱异响的问题。针对报道中所反馈的若干投诉问题，进口大众并没有选择回避，官方日前也正式向中国网进行了回应。在叠加全球新冠疫情的大背景之下，途锐作为一款进口车型，进口大众却能在短时间内积极回应车主诉求，并给出具体的解决方案实属不易，值得称赞。

　　1、关于“中间差速器异响”的问题。进口大众表示已安排为相关车主免费更换差速器部件。截至目前，已完成更换的车辆未再出现相同故障。若经授权经销商确认车辆存在“中间差速器异响”的问题，即使车辆已经出保，厂家也将免费为车辆更换新的差速器部件。

　　2、关于“发动机抖动”的问题。厂家称德国总部的技术部门正在对发动机支架进行技术改进，改进后的备件预计于今年年中陆续到达国内。待改进后的备件到达后，进口大众将陆续邀约相关车主前往授权经销商店，免费为车辆更换改进后的发动机支架。

大众途锐（图片来自官方）

　　3、关于“油箱异响”的问题。官方回应称：经检测，油箱发出的声音属正常工作声音，不涉及安全隐患。考虑到部分车主提出的反馈，专业技术人员正在对相关部件进行分析和优化，一旦方案被验证有效，我们会在第一时间免费为车辆实施解决方案。

　　4、关于“前矩阵大灯反光罩变形”的问题。进口大众表示：经检测，反光罩变形是由于反光罩材料原因，长时间受高功率LED发光单元工作温度的影响，从而引起变形。目前，德国总部技术部门已对大灯部件进行了优化，可有效避免该问题的发生。如果车主车辆出现“前矩阵大灯反光罩变形”的问题，请前往就近的授权经销商店，厂家将免费为车辆更换改进后的大灯部件。

　　此外，进口大众方面向车主表示诚挚的歉意，并承诺对以上问题负责到底，尽快为车主妥善解决相关问题。