中国乘用车客户投诉11月份“红黑”榜：回复数、结案数下降 比亚迪结案率超8成

　　中国网汽车12月13日讯 基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)大数据，中国网汽车于今日推出第12期中国乘用车客户投诉月度“红黑”双榜排名(2022年11月份)。

　　2022年11月中国乘用车月度实现100%回复率的车企为28家，环比与上月的34家减少6家。同时，回复率达80%以上的车企为38家，环比上月减少10家。

　　结案率表现方面，有5家车企实现了中国乘用车月度100%结案率，上月同为5家，且有13家车企的结案率超过了50%，环比上月减少1家。

　　比亚迪结案率高达84% 赛力斯结案率75%

　　2022年11月份中国乘用车月度实现100%结案率的车企分别为：林肯、雷克萨斯、哪吒汽车。不过3家车企的投诉量比较少，因此100%结案率并不足为奇。

　　另外，比亚迪、赛力斯、领克汽车以及长安欧尚等11月份也都有较好的结案率表现。其中，比亚迪最为值得称赞，其11月份在平台上的投诉量为44宗，结案数为37宗，结案率为84%，环比上月67%的结案率表现进一步提升。作为国内新能源汽车的销量霸主，比亚迪在保有量如此巨大的前提之下，还能实现超8成的结案率表现，实属难得。值得一提的是，赛力斯11月在平台上的投诉量为4宗，结案数为3宗，结案率达75%；领克汽车的11月投诉量为5宗，结案数为3宗，结案率60%。

　　不过，平台上的结案率黑榜榜单成绩也难有起色。东风日产、广汽丰田、东风标致、特斯拉中国、长安马自达、极氪、魏牌、蔚来等车企的结案率均为0。其中，东风日产11月份在平台上投诉量为20宗；广汽丰田11月份在平台上投诉量为8宗；东风标致11月份在平台上投诉量为7宗；特斯拉中国11月份在平台上投诉量为7宗；长安马自达11月份在平台上投诉量为6宗；极氪11月份在平台上投诉量为4宗；蔚来汽车11月份在平台上投诉量为3宗。以上车企的11月结案数均为0。

　　此外，华晨宝马、北京奔驰、奇瑞新能源、广汽本田、东风雪铁龙、哈弗、北京现代、东风本田、一汽大众、一汽-大众奥迪、上汽大众、长安汽车等车企的结案率同样表现不佳。以上车企的结案率均低于25%。

　　详细数据显示，东风雪铁龙11月份在平台上的投诉量为20宗，结案数为3宗，结案率15%。10月、11月连续两个月东风雪铁龙遭遇了C4世嘉车型“转向柱晃动”的大面积投诉，进而影响日常行车安全，引发车主集体投诉。

　　一汽大众、上汽大众则是饱受ID.系列在使用过程中遇到车机黑屏的情况，从而遭到大量用户的抱怨。同时，大众也于上周给出了问题的相应解决方案。

　　28家车企实现100%回复率 环比略有下降

　　据中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的车企回复率榜单显示，一汽-大众、长安福特、奇瑞汽车、东风本田、极氪、欧拉等共计28家车企，11月份均实现了100%的回复率。其中，长安福特11月投诉量为8宗、一汽-大众投诉量27宗、奇瑞汽车投诉量13宗，东风本田投诉量为11宗。以上车企回复率均为100%。回复率是客户服务满意度的重要指标，高回复率也将为车企带来更高的品牌声誉。

　　然而，车企回复率黑榜榜单数据则也略显失色。一汽-大众奥迪、广汽本田、奇瑞新能源、北京奔驰、广汽丰田、沃尔沃亚太等车企11月份的回复率均为0。一汽-大众奥迪11月投诉量为16宗；广汽本田11月投诉量10宗；奇瑞新能源11月投诉量10宗；北京奔驰11月投诉量10宗。回复率则均为0。

　　中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站。中国网汽车频道是国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台之一，致力于为保障消费者权益、支撑政府监管、促进行业高质量发展做积极贡献。

　　据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”， 平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。