东风日产新逍客高速失控 4S店仅做系统升级引车主担忧

　　中国网汽车6月13日讯 近日中国投诉-全国缺陷产品投诉平台收到了东风日产新逍客车主何先生的投诉。何先生表示自己的车辆在高速公路上正常行驶(车速100码)突然失去动力，现场情况非常危急，后到东风日产4S店进行检测时，对方仅对车辆进行系统升级处理。何先生对此无法接受，希望4S店可以为自己的车辆做全面的安全检查，并保证车辆不会再出现类似问题。

　　接到投诉后，记者第一时间联系东风日产新逍客车主何先生了解情况。何先生告诉记者，当时车辆在高速上突然失去动力，“我差点就把小命丢了，因为在高速路后面有一辆卡车，马上就要从我们后面碾过来了，还好人家反应快。”

　　谈及此处，车主对当时的危险处境仍心有余悸……据何先生回忆称：大概十分钟后，车辆才恢复动力，车主随即将车开到了东风日产厦门信达国贸启福4S店，4S店工作人员仅为车主升级了软件系统。随后何先生将车辆开回家，至今仍停放在车库没有再驾驶。

　　车主对车辆在正常行驶中突然失速，提出自己的质疑，“这不是拿我们车主的命去开玩笑吗？”何先生表示自己的生命安全受到了严重威胁，4S店仅仅升级了软件系统就说解决了，自己不能接受。同时，何先生对东风日产厦门信达国贸启福4S店工作人员的服务态度表示不满：“态度非常不好，还在那边笑。”

　　车主何先生要求4S店为自己的服务态度道歉，并且为车辆做全面的安全检查，证明这辆东风日产新逍客不会再出现类似问题，如果无法保证则要求赔偿。

　　针对东风日产新逍客车主何先生的投诉，记者联系了东风日产厦门信达国贸启福4S店，4S店工作人员表示：何先生的车辆到店后检测出动力系统软件故障，4S店按照东风日产厂家的故障码公告为其进行了软件升级处理，升级后电脑检测故障码修复，目前安全性能没问题。如果车主不放心，可以到店做一个全面检查，但4S店只能保证车辆当前没有问题，无法保证一两天或者一两月之后，车辆不会再出现问题。车主如果需要补偿可以与东风日产厂家协商。

　　与此同时，何先生在车辆出现故障后还联系了购车的东风日产赣州东维红金4S店，4S店表示会协助解决，东风日产厂家也曾给车主打过电话询问情况。但车主反馈称二者在后期均没有积极与自己联系，跟进处理情况。

　　记者联系东风日产赣州东维红金4S店了解情况，赣州的4S店表示，与厦门的4S店沟通后了解到车辆故障问题已经解决，但是车主对处理方案不太满意。赣州的4S店工作人员表示可以帮车主找厦门就近的一家东风日产4S店复查，如果车主来赣州处理也可以。同时，工作人员告诉记者，他们将车主的安全放在第一位，如果车主有问题需要协助解决，自己会第一时间处理。

　　记者询问东风日产赣州东维红金4S店，如果车主去赣州处理，能否满足车主的诉求，保证车辆不会再出现类似故障。工作人员答复称：无法做出这样的保证，如果同样的问题出现多次，车主可以三包，退车或者换车都是车主的权益，不需要4S店或者个人来做保证。车辆如果存在重大问题进行修理，三天以上到五天以上，影响到车主用车，可以申请代步车等补贴费用，这类补偿需要车主与修理车辆的4S店协商。

　　关于东风日产厦门信达国贸启福4S店工作人员的态度问题，两家4S店根据自己了解到的情况做出了解释。厦门的4S店表示工作人员当时不了解情况，只是笑了一下。赣州的4S店了解到厦门的4S店需要微笑服务，如果不微笑服务被查到了还要扣考勤。

　　最后记者联系了东风日产厂家客服，客服表示何先生的情况后台还在处理中，记者反馈的情况客服将会通过当地4S店跟客户取得联系，帮车主检查一下车辆故障原因，同时把信息向东风日产公司传达，三个工作日内会有答复。

　　中国投诉-全国缺陷产品投诉平台将会持续跟进该投诉，希望东风日产4S店与厂家能够安抚好车主的情绪，给车主一个合理的解释，并尽快为车主解决车辆故障问题。中国网汽车提醒广大车主，为了您的人身安全，车辆出现故障要第一时间联系4S店或者服务站进行处理。

　　如果出现争议或者需要补偿，可以与厂家积极协商，保留好购车凭证、三包凭证、维修记录等相关资料。同时也建议车企在了解车主的情况后，可以照顾车主的情绪，人性化处理问题，进一步提升服务水准。截至发稿前，记者还未收到东风日产厂家的任何反馈。

　　据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”，平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。