smart 4S店为车辆冒雨充电引争议 车主投诉后获得解决方案

　　中国网汽车10月26日讯 日前，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到smart精灵车主李先生关于“smart 4S店违反说明书操作”的投诉。经过平台的沟通与调解，目前车主已获得解决方案。

　　据车主李先生描述，今年9月末车辆在杭州萧山交付中心维修期间，发现维修人员在下雨时给车辆露天充电。李先生称车辆“充电口已经进水”。虽然目前车辆使用正常，但李先生对此心存疑虑。然而，当他向该4S店提出质疑后，4S店并未检查车辆相关部分是否受损，且“他们觉得这个操作(淋雨充电)都没有问题”。李先生随后向厂家反映问题，但“厂家并未给出处理措施”。

　　李先生表示，车辆的《用户手册》中标明了“雨天情况下，如果没有遮雨棚，请勿进行充电操作”这一条注意事项；而《首任车主三电质保》协议中，又规定“未按照smart汽车《用户手册》和《保修与服务手册》的要求使用、维护、修理车辆”时，smart汽车将不再提供三电终身质保服务。所以，李先生担心4S店的不当操作将“致使质保失效”；担心如果车辆的充电系统后续出现问题，4S店可能要求自费维修。因此，李先生在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉，希望smart厂家或4S店给予正面回应，明确该车辆的质保责任。

　　接到投诉后，记者致电smart汽车杭州萧山交付中心。该4S店有关人员向记者反馈了协商情况：4S店已经向车主解释过，“充电头是有防水等级的”；且已经同意向车主出具一份承诺“不影响后续质保”的书面证明。

　　同时，记者也联系了smart汽车厂家了解情况，对方强调称“不会造成《质保协议》失效”且对充电枪的防护级别作出了说明：“充电枪有IP55的防护等级(IP55的防护程度为防持续至少3分钟的低压喷水)，在一般情况下(排除台风、暴雨等极端天气或泡水等情况)造成故障的风险较低”，关于这一点已经“跟用户进行了沟通解释”。

　　在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的沟通及协调下，日前，车主向记者反馈，已获得相关证明，并对中国投诉-全国缺陷产品平台的协商效果表示满意。

　　据记者了解，按照充电桩的新国标规定，纯电动车的充电口绝缘，且带有排水设计，正确插合后处于密封状态；充电接口和市面上充电桩所配备的充电枪都具有一定的防水等级。虽然如此，车主仍需谨慎对待其进水问题，在暴雨天气尽量不要使用户外充电桩。若充电设备或车辆充电口表面轻微进水，使用纸巾或干抹布擦拭掉表面上的水分即可；若水渗透到部件内部，则需要使用工具处理，或拆解相关部件进行干燥处理。

　　中国网汽车提醒车主，遇到车辆故障应及时联系4S店及厂家进行处理，涉及售后问题积极与4S店及厂家协商。此外，中国网汽车也希望汽车厂家在面对车主问题时，能积极耐心解决，为车主带来良好的售后体验。

　　“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。