回归汽车售后服务本质

　　近日，笔者在南昌某4S店检查车辆时，被告知方向盘存在异响，需要更换整套转向总成，费用1万余元。当笔者询问异响原因，以及是否只更换对应零件时，得到的答复是“我们只能全套更换。”最终，笔者在某汽修店只花了千余元更换零件，就解决了异响问题。

　　近年来，4S店高价维修已受到许多车主诟病。问题不清晰、价格不透明、小病大医、零整比过高……这些现象屡屡被消费者投诉。从笔者的经历可以看出，该4S店既未满足消费者的知情权，又随意虚报高价，严重损害消费者权益。

　　如今，随着汽车消费市场竞争愈演愈烈，许多品牌的4S店为抢占市场份额，完成销售任务，往往在售前给出大优惠。然而，售后却成为4S店获取高额利润的主要来源。尤其是绝大部分消费者并不具备汽车维修专业知识，一旦轻信4S店，很容易吃亏。诚信乃经营之本。一些4S店玩猫腻，虽然赢了利润，却失了人心。期待汽车售后服务行业能早日出台相应规范准则，进一步整治行业乱象，回归服务本质。