奇瑞QQ冰淇淋车主动力电池故障 得到解决并结案

　　中国网汽车1月25日讯 奇瑞QQ冰淇淋像是名字一样给人以萌车的印象，这款售价区间2.99万元-4.69万元的微型纯电动轿车十分亲民，是一些有短途代步需求的用户不错选择，它与销量颇高的五菱宏光MINI EV有着异曲同工之妙，但价格门槛更低。

　　不过前不久，有奇瑞QQ冰淇淋车主在中国网汽车投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)投诉，称其车辆出现动力电池故障，同时售后服务人员拒绝为其提供维修工单。

　　中国网汽车记者电话采访了车主张先生，他称，“本人在山东枣庄淏泽奇瑞新能源经销店购买了一台奇瑞QQ冰淇淋轿车，提车当月就遇到了动力电池故障、动力系统故障，车辆还遇到了在行驶中动力受限，只能以10km/h左右的低速行驶。首次到店检测和维修，被认定为未做系统升级导致，将上报厂家为车辆做系统升级。在系统升级过后安全行驶半年后，又多次出现动力电池故障、输出功率受限，无法提速的故障现象。送车到该服务站后仍告知厂家系统未升级系统导致，并无法查明其他故障原因，问题被搁置。此外，我也曾向维修的售后工作人员索要车辆的维修记录和工单，店里均不向我本人提供，我便向厂家和媒体投诉，以维护自己的权益。”

　　就车主张先生所投诉的情况，中国网汽车记者分别采访了厂家400售后工作人员以及4S店的售后服务人员，双方均表示车辆需要店里和厂家技术支持进行故障判断，但目前在店内升级和测试后发现，车辆并没有明显故障，需要多次测试再诊断。

　　但由于车主张先生已遇到此类故障问题多次，并且该故障问题影响其正常行驶，存在安全隐患。中国网汽车记者联系到了奇瑞新能源厂家相关负责人，在了解了具体情况后，厂家工作人员也积极配合，做了详细的调查，并形成了专项小组对张先生的车辆进行进一步检测和测试。

　　在店内测试的过程中，车辆检测出动力电池故障，厂家在协同电池供应商和技术人员进一步处理。此外，厂家技术人员回复称，车辆在低温或特殊情况下，为保证车辆动力电池寿命以及使用的安全性，有对于车辆的输出功率进行限制的设计。不过，即便是如此，对于影响正常行驶的故障，车主张先生也无法接受，并进一步和厂家人员协商解决和处理方案。

　　与此同时，中国网汽车记者还向奇瑞厂家反馈了车主投诉4S店不提供维修工单的情况。因为《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号公布 自2022年1月1日起施行)中，第二章 经营者义务的第十七条规定：“修理者应当建立修理记录存档制度。修理记录保存期限不得低于6年。修理记录应当包括送修时间、行驶里程、消费者质量问题陈述、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时及工时费、车辆拖运费用、提供备用车或者交通费用补偿的情况、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等信息，并提供给消费者一份。消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录，修理者应当提供便利。”

　　厂家负责人向记者表示，会一并调查与协调，如果4S店的确有违规或者拒不向车主提供应有的维修工单的情况，将严肃处理甚至是可以要求其停业整顿。

　　此后，中国网汽车记者多次与奇瑞厂家相关负责领导进行沟通，并持续跟进该故障车辆的检测和维修状态。最终，建议厂家在能够完全解决故障问题的情况下，主动与车主张先生进行沟通，积极地处理此次投诉案件。

　　至截稿前，中国网汽车记者再次电话回访车主张先生，张先生表示厂家相关工作人员已经就此次投诉问题进行了沟通，同时，对于车辆的解决方案和相关处理办法达成了一致。车主最终对厂家的处理方案表示认可和满意，并已经在中国网汽车投诉平台结案。

　　同时，车主张先生还特别向中国网汽车记者表示了感谢，感谢权威媒体平台为其圆满解决了投诉问题，车主对中国网汽车投诉平台的专业度十分认可，并表示未来会将中国网汽车投诉平台介绍给身边的亲朋好友。

　　中国网汽车记者提示各位车主朋友们，当您车辆遇到严重故障问题时，应当及时留存好维修工单和相关证据，以便为日后维权做准备。当4S店售后维修部门拒不向您提供维修工单时，应该拿起法律的武器向厂家或是监管部门进行申诉和维权。

　　　“中国网汽车投诉平台”主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国网汽车投诉平台”(https://315.auto.china.com.cn/)进行投诉。