新消法即将实施 消费者应着重用好三个方面

　　 一年一度的“3.15”——国际消费者权益日将于明天来临。这一天,也是新《消费者权益保护法》正式实施的日子。新消法作了哪些修改,新消法的实施对于消费者、经营者都将有着怎样的影响呢?

　　“2013-2014年度中国汽车投诉报告”发布

　　“2013-2014年度中国汽车投诉报告”发布会现场

　　3月13日,搜狐汽车携手旗下180家城市站、全国主流媒体及知名市场研究集团益普索(Ipsos),在京联合发布"2013-2014年度中国汽车投诉报告"。报告涉及汽车服务水平、汽车质量投诉分析等一系列内容,对来自全国、涉及数十家汽车生产企业的4295宗有效投诉案例进行了综合分析。

　　报告指出,汽车用户投诉主要由质量问题投诉、服务问题投诉和综合性投诉(同时有质量问题和服务问题)三部分组成,其中关于汽车质量的投诉占比达到47.96%。而汽车质量问题中,发动机类的投诉最为集中,占总体投诉量的35.3%。而在各系车型中,合资品牌投诉要高于自主品牌和进口品牌投诉之和,占总投诉量的65.63%。

　　2013年是中国车市蓬勃发展的一年,在这一年,乘用车的销量再创历史新高,达到了1793万辆的成绩。然而,伴随着汽车销量的稳步增长,相关的汽车投诉也“稳步”增多。随着国家相关法律法规的不断完善,越来越多的消费者拿起了法律的武器。2013年,搜狐汽车投诉平台共收到投诉4295条,相比2012年的3195条的故障投诉,增长了1100条。

　　消费者应着重用好新消法三个方面

　　北京市律协宪法专业委员会主任徐灿发言

　　3月15日,国际消费者权益日,新《消费者权益保护法》将正式实施。北京市律协宪法专业委员会主任徐灿对新消法的修改内容以及实施之后消费者如何更好地利用法律手段维权,进行了简单介绍。

　　徐灿说,新消法的几大亮点,简而言之则是,七日“后悔权”;禁止泄露消费者信息;六个月内维权纠纷举证责任倒置;惩罚性赔偿;消协可提起公益诉讼;销售假冒产品进入企业信用档案;违法广告代言人负连带责任。

　　消费者应着重注意其中三个方面:其一,六个月内维权纠纷举证责任倒置。在以往的消费纠纷中,举证对于消费者来说是个难点。如今,改为了由经营者进行举证,则从很大程度上加大了对消费者的保护力度。

　　其二,消协可提起公益诉讼。新消法对于消费者协会的身份、职能等方面进行了修改。中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。这一点,非常有利于同类消费者抱团取暖。是新消法当中一个比较大的亮点。

　　其三,充分利用惩罚性赔偿。按新消法规定,欺诈消费者的惩罚性赔偿从“退一赔一”提至“退一赔三”。如果因为商品和服务存在缺陷,造成死伤的,北京地区消费者最高可获赔210万,上海将达240万。

　　让消费者成为真正的上帝

　　中国汽车流通协会副秘书长罗磊发言

　　对于新消法的实施,经营者应如何应对?中国汽车流通协会副秘书长罗磊从经销商的角度对此进行了阐述。

　　罗磊表示,以往由于制度不健全、权责不清、处罚力度不到位等原因,使得消费维权纠纷连连。随着新消法的实施,经营者、消费者之间权责进一步明确。作为经销商来说,应该做到诚信经营、端正态度、提高服务质量,让消费者成为真正的上帝。

　　中国经济网汽车点评:我国的汽车行业在飞速的发展,这不仅是量上的发展,更是质上的发展。这个质不单纯是产品质量,更是心态上的逐步成熟,相关法律法规的不断完善,充分表明了,中国的汽车社会正在健康、合理地向前发展。对此,汽车经营者只有坚持诚信经营这一条路可走,这也是通向成功的唯一道路。