以豪华服务著称的林肯之道 售后服务频被投诉？！

　　据汽车投诉网消息，林肯曾经代表着豪华品牌的佼佼者，在中国90年代，那时并没有五星级大酒店的评分标准。如何判断一家酒店是否足够豪华呢？那就看看门口有没有停下一辆加长版的林肯或者一辆劳斯莱斯了。因此，林肯是一度与劳斯莱斯这类顶级豪华汽车品牌齐名，只可惜好景不长，在销声匿迹了一段时间直到2010年打后，林肯品牌才开始重新在国内打造其豪华汽车产品。

林肯对豪华服务的见解

　　相信“林肯之道以人性化体验,与你建立真挚而恒久的关系”这句充满着韵味的宣传语，令林肯之道的豪华服务理念深入了不少消费者的心中。同时，林肯之道意味着林肯品牌对自身豪华品牌定位的一种肯定。

　　而对于现代汽车豪华的理解，林肯品牌认为要从服务入手。在其官方网站上的宣传可以看到，“人，是林肯最重要的标配”意味深长地表达出消费者只要和其服务团队进行交流，即可以获得细致入微的照顾，甚至是标称”打破传统一对一服务理念，首创“多位服务人员对一位客户的贴心豪华体验“。该服务团队是由前门接待员、招待专员、首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师组成的一支队伍，看似是专门为客户打造其专属的服务体验。

　　而林肯的经销商4S店大部分都称为林肯中心，对的，与纽约高尚的歌剧、音乐表演场地采用相同名字，估计寓意着每位客户进入林肯中心都能像进入艺术场地般欣赏其艺术产品；寓意着每位客户都能获得高尚而贴心的服务感受。

　　而对豪华感有着独特见解的林肯，在消费者购买了其产品后，又是否真切地可以享受到那份专属和贴心豪华的服务体验呢？

　　大相径庭的服务

　　就在小编抱着敬佩之情——林肯品牌对那份豪华的执着，这时“自打嘴巴”的诙谐事件再次上演，在汽车投诉网的林肯品牌投诉最多的竟然就是关于其售后服务类。

　　而其中一个名为“林肯请尊重中国消费者权益”的投诉帖映入了眼帘，车主伍女士于18年在广州购入了一台林肯大陆车型，而在两个月后因为门锁的问题到长沙的林肯中心4S店进行维修，并且经过长沙的4S店的检查发现其中控台有偏位的现象，(该现象多为车辆事故碰撞后导致的中控台移位)车主伍女士随后向广州的林肯中心4s店反映问题事实，在多次沟通无果后亲自驾车回广州进行维修和了解真相(是否是瑕疵车)，最终林肯中心因不肯出具车辆故障的书面通知，失望的伍女士只能选择退车赔偿的结果。

　　小编认为，在购车时林肯中心4S店应该提供正规的汽车PDI检测报告，并且告知消费者该车的真实情况。而事实上，自称以贴心豪华服务为核心主导的林肯中心4S店，并没有将这些基本而必要的工作处理好，导致了消费者伍女士在故障问题发生后多次沟通无果，最终不欢而散的结果。

　　随着林肯产品的销售，另外一个关于售后服务类投诉的帖子再次引起大家的关注。车主潘先生同样购买了林肯大陆车型，在行驶一段时候后发生了偶发性电子故障，导致了停车时天窗自动打开而车内被雨水浸泡，随后爱车拖车到林肯中心4S店维修处理，车主潘先生隔日到维修售后部查看车辆状况，竟然发现车辆并没有得到及时的维修处理，而导致了真皮座椅开始出现霉点。在随后的交涉过程中，林肯中心表示让消费者自行出险处理其故障问题。

　　小编认为林肯中心对外宣传的是贴心豪华服务的理念，而实际上从上述没及时处理故障就能看出林肯中心并没有履行其服务理念，更离谱的是甚至维修技师技术不到位而导致故障的出现；并且林肯经销商没有承担其后果，选择其纵容下属的态度，还要消费者负责进行出险处理，这完全违背了服务至上的理念，同时也是对汽车三包条例规定的一种侵犯。

　　写在最后

　　林肯品牌从2014年开始进入中国汽车市场，销量一直都处于不温不火的状态，这当然是有理由的，林肯如今有打造一线豪华品牌的心；却做着三、四线品牌的服务。虽然表面打着“贴心豪华服务理念”的口号来宣传，但实际上其糟糕的服务体验真切地让消费者明白到，何为“林肯之道”——“情怀豪华”的幌子来“忽悠”国人。