2024年11月29日 星期五
随着手机智能时代的到来，各种应用软件如雨后春笋般应运而生。如今除了随处可见的移动洗车服务外，就连较具专业性的汽车保养也可通过各类软件随叫随到了。但记者调查发现，这种快捷的“上门保养”并不规范，也不够专业、全面，从业人员素质良莠不齐。由此引发的后续问题，车主难以维权。(见8月31日《新京报》)
今年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，不少行业纷纷响应。目前，“互联网+”词条在百度百科的浏览量已超过108万次，搜索量更是达到1亿次。
“互联网+”给不少传统行业加了腾飞的翅膀。眼下种类繁多的APP汽车上门服务就是很好的例证。然而鱼目混珠，“互联网+汽车保养”的服务更靠谱，车主才能更安心。
如今，“上门保养”的开发者盯准了4S店繁琐复杂的保养流程以及车主图便利的心思，用随叫随到的灵活性、简便的保养流程和低廉的价格吸引车主，而服务质量和价格却并不那么靠谱。
如果说4S店的养护是一顿营养丰富的正餐，上门保养的APP服务只能是解燃眉之急的快餐。众所周知，到4S店养护车辆，需要填写和确认一项项单据来明确责任归属；需要更换相关配件时，店方会根据“底盘号”到仓库提取对应车型的配件，保证车件匹配；此外，很多检修工作需要专业起重机将整车托起，以方便专业人员细致检修。而APP汽车上门保养服务就简单很多——受场地和设备限制，工作人员往往只能检查力所能及的部分。受雇于小公司的车辆保养员流动性很大，很多人缺乏系统的专业培训，这很可能直接影响车辆保养质量，甚至埋下安全隐患。若有问题，车主也很难找到负有明确责任的实体店来维权。
当车主意识到此类服务的缺陷时，并不意味着它没有了活路。“互联网+传统行业”并不是简单的两者相加，“上门保养”的汽车服务，胜在灵活性和便利性，但也有诸如专业设备不便携带到修车现场等先天缺陷，如果互联网服务公司可以尝试与4S店深度合作，让互联网与传统行业充分融合，就可以创造新的发展生态，从而让自己更靠谱，让4S店的经营更灵活，让客户享受更便捷的服务，实现三方共赢。
