昨天下午，南京市民李女士在丹凤街用“滴滴出行”手机软件打快车，谁知对方抢单之后迟迟不来接人，打电话过去也是空号，无奈之下李女士只好以付 出5元钱的“毁约费”为代价取消订单。之后她向软件方投诉。记者昨天调查了解，李女士遭遇的是一种软件的恶意刷单，抢单的只是一个人为操控的软件，并没有实实在在的车子。

　　市民 接单之后迟迟不接人

　　昨天下午，市民李女士用“滴滴出行”叫快车出行，在发出叫车请求后很快就有人抢单，但是车牌号并不是南京牌照。李女士站在路边等候。

　　谁知道李女士等了好几分钟，依旧没有车到达叫车地点。着急之下李女士按照软件上面的号码打过去，谁知道电话里响起“您拨打的用户已暂停服务”。无奈之下，李女士只好以支付给抢单司机5元钱“毁约费”的代价取消了订单。

　　后来李女士越想越生气，拨打了“滴滴出行”客服电话投诉。软件方核实情况之后补偿了李女士5元钱的快车抵用券。

　　“虽然说5元钱的‘毁约费’我要回来了，但是我还失去了本来很好的心情，时间也被耽误了。”李女士说。

　　规则 超过3分钟消单需付5元

　　昨天下午，记者在龙蟠中路用“滴滴出行”软件叫了一辆快车，软件页面上弹出了一个小框，写着：司机接单3分钟后，乘客取消行程需补偿司机5元取消费。

　　记者点击取消订单之后，在页面的最下方出现了详细的取消规则：司机接单后，乘客3分钟内可以免费取消，超过3分钟要支付司机5元取消费；若司机迟到，乘客可免费取消。

　　那么什么样的情况视为司机迟到呢？“滴滴出行”判定迟到的规则是这样的：司机接单后10分钟未到达指定地点视为司机迟到，司机接单后乘客15分钟没到指定地点视为乘客迟到。

　　调查 李女士的遭遇不罕见

　　李女士昨天遭遇的情况并不罕见，记者昨天采访了十几个人，有2人就遇到过类似情况。

　　“我用软件叫车之后，对方马上就抢单了，但是迟迟都没有到达我的位置。后来我就取消订单了，因为当时赶时间，5元钱也不是什么大钱，就懒得投诉 了。”一名市民表示，“印象很深刻，对方车牌是黑B开头的，而电话号码也是空号，因为对方刚抢单我就打电话过去了，想和对方把上车地方说清楚一些，哪知道 电话里说是空号，一开始还以为电话没打通，等了十几分钟还没来，最后我就取消了。”

　　滴滴刷单情况少见

　　随后，记者拨通“滴滴出行”的客服电话，据对方介绍，像李女士这样的情况比较少见，如果情况核实，会以抵用券的形式补偿乘客金额，同时视情况对司机做出警告或者处罚。

　　“处罚方式有封禁1天、3天、7天和永久封禁，视情况而定。如果司机抢单之后迟迟不来，超过10分钟就视为迟到，此时乘客取消订单是不收费的。”对方告诉记者。

　　而至于如何判定司机是故意迟到、骗取乘客的5元钱“毁约费”，还是确实因客观原因而迟到？

　　客服人员告诉记者，要根据当时的路况和二者之间的距离来判断。“路况好，而且2人之间很近，本来2分钟的车程用了10分钟，就判定为司机故意迟到。如果说当时路况很差，2人之间的距离较远，司机即使迟到，软件方一般情况下也不会给予惩罚。”

　　据记者了解，如果想注册快车司机，只能在“滴滴出行”软件官网上填写个人和车辆信息之后，将行驶证和驾驶证的正面照片上传，没有其他方法。

　　解释修改自身位置来刷单

　　记者仔细询问“滴滴出行”客服人员，但是对方一直声称刷单情况极为罕见，那么李女士所遭遇的情况真相是怎样的呢？

　　记者随后在网上搜索关于滴滴出行刷单的事情，无意之间找到一个QQ号码，对方声称专门售卖刷单软件，于是记者将对方加为好友。

　　对方告诉记者，此种刷单软件并不是一个实体，而是一个软件，随后给记者提供了一段文字介绍以及一段视频。在视频中记者看见，有一个手机软件可以 随意更改手机的真实位置，更改位置之后司机再使用打车软件，打开之后的位置就是被更改过的位置，搜到的打车信息也是新位置的打车消息，这也就是为何李女士 打到的车是外地号牌的原因。

　　“我刷完单之后并没有真的接送乘客，乘客投诉的话，次数多了，滴滴会封号吗？”记者问。

　　“不会的，一起卖给你的一共有3个软件，一个用于更改位置，另一个用于抹掉新位置信息，一个用于修改手机号码信息。在刷单之后换位置继续刷单，滴滴是查不到你在新位置的接单消息的，所以便不会封号。”对方告诉记者。

　　在记者了解过程中发现，此3个软件均叫价1200元。随后，记者又拨通了“滴滴出行”的客服电话，反映了上述情况，工作人员告诉记者，此类现象后台并没有遇到过，之后会仔细核实。