2024年11月27日 星期三
“十一”国庆长假即将来临，很多消费者开始选择租车自驾行。就此，中消协今天曝光了一批租车消费纠纷案例，并提醒消费者关注租车合同、保险等问题。
据中消协通报，近期，海南省三亚市消费者在上海某租车公司三亚分公司租车，该公司将没有年检的车租给消费者，消费者在使用过程中出现违法行为，因没有年检无法办理保险理赔，租车公司冻结消费者信用卡近十倍罚款额。对于此案，消协认为，租车公司不应将未年检的车租给消费者，租车公司有过错在先。
通报还显示，今年4月16日，江苏一名消费者在当地公司租车，两天后将车归还给租车公司。8月13日，租车公司在没有任何告知消费者的情况下，单方面扣除了消费者信用卡里面的1700元，原因是消费者在使用车辆时有违法行为，而且后来也没有进行处理，所以公司扣除了消费者的违约金。消协认为，租车公司有义务告知消费者是否存在违法行为，如有违法，尽快告知消费者去处理，而不是在消费者不知情的情况下，扣抵消费者的金额。
根据通报，中消协通过汇总分析近期受理的租车投诉案件，发现存在的问题还包括:消费者预订已成功，租车公司临时变卦；租车公司政策调整，会员权利变更却未被告知；租车合同存在侵犯消费者权益条款，等等。
