2024年11月27日 星期三
昨天，中国消费者协会发布了《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》。分析显示，产品质量、合同争议和售后服务仍是引发投诉的主要原因。其中，质量问题占到总投诉比例的四成。德系车、自主品牌车和日系车总投诉排名位居前三名。
2014年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)投诉14379件，达成调解协议12164件，投诉解决率88.14%，消费者撤回投诉578件，未达成调解协议1546件。
昨天，中消协还发布了各大车企的被投诉量排名。德系车、自主品牌车和日系车总投诉排名位居前三名。其中，上海大众排在汽车厂家的第一名，全年质量投诉371件，合同投诉为162件，售后服务为157件；长安福特和上海通用排名分列第二、第三。根据“投诉统计分析”，汽车产品的投诉量与市场占有率基本成正比。
