J.D. Power公司2月24日发布汽车质量排名，评出美国市场质量最好的车型与品牌。美系车和日系车表现较好，通用汽车拿下榜单上8个细分市场的冠军，涵盖迈锐宝的中级轿车桂冠，其次是丰田的6个。雷克萨斯和别克等在品牌排行榜中居于前列。

　　汽车可靠性影响消费者忠诚度

　　J.D. Power公司每年基于调查结果发布汽车可靠性报告，在问卷中列出8类177个问题，调查消费者购车三年后的使用情况。《2016年美国汽车可靠性报告》(2016 U.S. Vehicle Dependability StudySM，简称VDS)以2013款车型为研究对象，在2015年10月至12月间，面向33,560名车主展开调查，以百车故障率(Problems reported per 100 vehicles，简称PP100)作为评分维度，点数越低则代表汽车质量越好。

　　汽车的可靠性对消费者品牌忠诚度影响显著。J.D. Power研究结果发现，如果车主在用车过程中没有遇到质量问题，55%的人会选择再次购买相同品牌的车型；只有41%的人即便经历过三次以上问题，仍然会再度购买同一个品牌车辆。

　　在榜单中，J.D. Power不仅列出了质量最佳的汽车品牌，也排出了各细分市场质量最佳的前三款车型(部分细分市场汽车型号数量少，质量好于平均水平的车型不足3款，因此可能出现第2、3位空缺)。

　　汽车质量在滑坡？

　　在报告中，J.D. Power表示2016年研究结果显示，汽车质量整体较上年下降了3%，从147PP100提升为152PP100，即百车故障从147提高到152。

　　尤其是信息娱乐系统、导航系统和车内通讯系统，或者统称为ACEN(Audio, communication, entertainment and navigation，音响、通讯、娱乐和导航)故障率在上升，占据消费者反馈的问题总量20%比重。

　　J.D. Power美国汽车业务副总裁Renee Stephens解释称，技术故障率提升有两大源头，首先是消费者反馈称购车前90天遇到的质量问题，在拥车三年之后仍然形成困扰，甚至频次更高；其次智能化和娱乐功能普及率越来越高，部分车主购置车辆后会增加这些功能。

　　最常见的问题主要集中在蓝牙关联、车内语音识别系统误读指令等方面，导航系统使用困难和错误成为最常见的十大汽车故障之一。53%的用户称遇到过车辆无法识别其手机等故障；67%的用户表示曾发生车辆无法识别语音指令或者误读的情况。

　　而在发动机和变速箱故障方面，从26PP100下降为24PP100，有一定的改善。

　　这前十大故障占据总问题的39%比重，即60PP100，较上年的研究结果提升2%。