2024年11月25日 星期一
近日，辽宁省大连市消费者刘先生遇到一件闹心事儿：新车买完后在店内参加了免费保养活动，3次保养过后却被4S店以车辆保养次数过多为由，要求解除合同。
刘先生于去年年底在4S店购买一辆家用汽车，参加了店里开展的价值4500元的“养车无忧”活动，双方签订了免费基础保养服务合同书。当时，店方销售人员承诺免费保养不限次数，合同上也注明“车辆报废或车辆转让过户”视为合同履行完毕。近期，刘先生去保养时却被告知不能免费，原因是他保养次数太多。双方协商无果，刘先生将此事投诉至大连市甘井子区消费者协会，请求调解。
调解中，刘先生表示，由于工作需要，购买的车保养次数确实多了些，但是合同上约定终止合同的条件是车辆报废或者转让，这两种情况都不存在，因此4S店应该继续履行合同约定。4S店方对签订的“养车无忧”保养服务合同表示认同，但认为消费者保养次数过多，一个月保养3次超出了常规，又提出销售人员在签合同时拿错合同，“正确”合同上规定一年保养的次数为2次到5次。4S店方表示，既然他们签错了合同，按照目前情况，可以扣除前3次保养的钱数，退还给消费者余款，然后解除合同。消费者对经营者提出的解决方案表示不同意。
甘井子区消协指出，根据《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，该消费纠纷涉及合同的签订和履行问题。从消费者提供的证据看，消费者签订的合同条款约定没有歧义，是双方真实意思的表示，合同自订立之日起，对双方都具有约束力，解除和变更合同需经过双方当事人协商，所以商家擅自要求解除合同，不履行合同约定的行为，属于合同违约行为。对于拿错合同的说辞，消协也不予支持，4S店无正当变更理由，以此为借口，消费者可以拒绝。
经过调解，店方愿意将4500元费用退还给刘先生，同时补偿刘先生油钱400元，终止双方签订的保养服务合同，刘先生对此表示同意。
