2024年11月22日 星期五
人民网北京8月26日电（王溪）近日，宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整，升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。
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华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生致辞
售后服务战略升级 新品牌更名为“为悦常伴”
其实，宝马集团早在2011年就发布了“悦常在，驾无忧”的售后服务中国战略。此次“为悦常伴”战略升级后，将不断丰富其服务内容。
首先在客户便捷方面，宝马为提高服务效率，将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务，最大限度为客户节省时间成本。
其次，宝马承诺提供专业的技能与配件，其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统，以及高资质技术人员的维修。
最后，宝马还通过事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务，给客户提供“关爱”的服务体验。
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华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁易博翰先生与宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁展飞先生致辞
豪车市场分化严重 加强售后服务或成突破口
2015年上半年，中国汽车市场整体增速放缓，豪华车市场也不例外。多年来一直“笑傲江湖”的德系三强，尽管有销量和保有量托底，其增长率的成绩表单却并不光鲜。
然而并非所有品牌都境况惨淡，奔驰、保时捷和英菲尼迪品牌，上半年在华销量具有不俗表现，同比分别提升了21.6%、48.4%以及35.6%。相比之下，宝马集团在中国大陆市场的销量仅仅实现了微增长：今年1-6月，宝马中国实现销量23.0601万辆，同比增长2.5%。
正如华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生所说：“优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力。”尽管宝马在之前的几年中一直保持了高速增长，但面对如今的市场，除了如何把车子卖出去，更要尽心竭力去做的，是如何把客户留在4S店中。
