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2017年09月22日 星期五
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二手车企业实行先赔制度 保障消费者合法利益

发布时间:2016-05-17 16:22:00  来源:中国新闻网  作者:佚名  责任编辑:张少雷

  消费者维权一直是存在于现今社会的热点话题,因为这关系到消费者的合法权益,并直接影响购物体验、商家的信誉度、平台口碑等等。那么,消费者该怎么维权?从什么渠道维权?企业应为消费者维权采取什么措施?维权会不会很麻烦?带着这些疑问,我们来看看目前中国消费市场几个代表性的行业是怎么做的。

  首先要明确的是,消费者一旦发现购买的商品有瑕疵,是有退、换货的绝对权益的。但现实是,部分商家会以种种借口推卸责任,拒绝处理,直接导致消费者维权艰难。遇此情况,除向消协或工商局举报外,更多是需要商家或平台的主动参与调解。

  网购电商平台:购物保障计划解决行业顽疾

  近几年,网购始终是维权重灾区,投诉率居高不下。一些经营者不能很好地履行责任,故意拖延或者无理拒绝消费者的合理诉求,甚至让消费者找生产者。尤其是通过网络购物、电视购物等方式购买商品的,一旦产生消费纠纷消费者受跨地域等因素影响维权难度大、维权成本高。

  针对如此恶劣环境,国内最大的网购平台之一的淘宝推出了新的购物保障计划。该计划保证,买家在淘宝网上的任何店铺购物,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚,并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。目前,保障基金额度已经提升到1亿元。

  另外,淘宝还上线了消费者维权保障平台,通过该平台,消费者可以在交易的任何一个环节都可以维权或者是退款,并且还可以对不良商家进行曝光。这种做法无疑给如此混乱的网购环境注入了一剂强心针。

  二手房市场:保障基金控制未知风险

  众所周知,相比新房而言,二手房的交易过程更为繁琐、房屋标准更难统一,加上产权信息不透明、房屋权属核验困难等因素,二手房交易中存在很多不可预知的风险。

  针对客户在交易过程中可能存在的风险点,链家网推出的先行赔付基金涵盖——凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费和房屋漏水五大类情况。如客户在交易过程中遇到了上述问题,链家将提供最高原价回购、先行垫付、赔付等服务保障,基金的保障范围覆盖了二手房交易中最常见、最隐蔽、最不可预知的几类风险,最大限度地保障了客户利益。

  二手车市场:“无重大事故承诺”匠心精神让消费者安心

  二手车在中国市场仍处于起步阶段,年龄尚且年幼,正因如此,鱼龙混杂的环境让不少消费者对二手车敬而远之。4月22日,市民傅先生就在优信二手车平台上看上了一辆本田雅阁,交付3000元定金。后发现车辆存在一些细微瑕疵,随即向车商提出退车退款要求,但车商并不认同。在不停的纠缠过程中,出于优先保护消费者权益的出发点,优信二手车履行了“无重大事故承诺”条款,先行赔付了傅先生3000元定金。对于解决结果,傅先生十分满意,并赠送了锦旗以表达感谢之情。

  据了解,赔付傅先生款项的“无重大事故承诺”是国内二手车电商领导者优信于2015年率先推出的政策,服务主旨为了帮助消费者解决购买二手车的后顾之忧。其实,为了给消费者搭建安心的购车平台,优信在全国200个城市部署了2000多人的专业团队,运用自主研发的车况检测设备“查客”,对每台二手车进行严格专业技术检测。

  但正可谓百密一疏,为了避免检测疏忽给消费者带来损失,优信对检测过的无重大事故车源做出了“如若不符,十五天内包退”的承诺,通过优信POS机支付,如若检测车源有重大事故,优信会对消费者在15天内进行全额先行赔付。严密的上架检测以及周到的赔付机制,从购买前到购买后无缝衔接起消费者的购买安全屏障,充分保证消费者的合法权益。

  安全公司:“网购先陪”弥补漏网之鱼

  之所以将安全公司列入范围内,是因为目前国内互联网安全公司都在努力建设和谐的网购环境,推出各种网购保护措施。但不可否认的是,即便在如此严密的防控之下,依然会有“漏网之鱼”,使用户调入钓鱼网站的圈套。

  因此,360安全浏览器推出了“网购先赔”功能,在用户通过6.1以上版本的360安全浏览器网购并开启该功能后,一旦遇到钓鱼网站等诈骗遭受经济损失,360将对用户先行赔付,确保用户利益不受损失。并且,360浏览器用户可独享双倍赔付金额,全年最高赔付可达72000元。

  除以上行业代表性的企业为消费者维权做出努力外,国家也出台了响应政策来约束商家。去年3月,国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见,首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。有效地制定和约束了商家以及平台的责任。

  实际上,在生活如果消费者购物遇到瑕疵,还是有一部分人为了避免冗长的维权步骤而选择忍气吞声,而以上企业“赔偿先付”的实施,一方面极大程度缩减了消费者的维权时间成本,另一方面也为保障消费者利益做出了巨大贡献。

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