消费者维权一直是存在于现今社会的热点话题，因为这关系到消费者的合法权益，并直接影响购物体验、商家的信誉度、平台口碑等等。那么，消费者该怎么维权？从什么渠道维权？企业应为消费者维权采取什么措施？维权会不会很麻烦？带着这些疑问，我们来看看目前中国消费市场几个代表性的行业是怎么做的。

　　首先要明确的是，消费者一旦发现购买的商品有瑕疵，是有退、换货的绝对权益的。但现实是，部分商家会以种种借口推卸责任，拒绝处理，直接导致消费者维权艰难。遇此情况，除向消协或工商局举报外，更多是需要商家或平台的主动参与调解。

　　网购电商平台：购物保障计划解决行业顽疾

　　近几年，网购始终是维权重灾区，投诉率居高不下。一些经营者不能很好地履行责任，故意拖延或者无理拒绝消费者的合理诉求，甚至让消费者找生产者。尤其是通过网络购物、电视购物等方式购买商品的，一旦产生消费纠纷消费者受跨地域等因素影响维权难度大、维权成本高。

　　针对如此恶劣环境，国内最大的网购平台之一的淘宝推出了新的购物保障计划。该计划保证，买家在淘宝网上的任何店铺购物，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，淘宝将动用保障基金进行赔付。同时淘宝网还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚，并要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔付给买家的费用。目前，保障基金额度已经提升到1亿元。

　　另外，淘宝还上线了消费者维权保障平台，通过该平台，消费者可以在交易的任何一个环节都可以维权或者是退款，并且还可以对不良商家进行曝光。这种做法无疑给如此混乱的网购环境注入了一剂强心针。

　　二手房市场：保障基金控制未知风险

　　众所周知，相比新房而言，二手房的交易过程更为繁琐、房屋标准更难统一，加上产权信息不透明、房屋权属核验困难等因素，二手房交易中存在很多不可预知的风险。

　　针对客户在交易过程中可能存在的风险点，链家网推出的先行赔付基金涵盖——凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费和房屋漏水五大类情况。如客户在交易过程中遇到了上述问题，链家将提供最高原价回购、先行垫付、赔付等服务保障，基金的保障范围覆盖了二手房交易中最常见、最隐蔽、最不可预知的几类风险，最大限度地保障了客户利益。

　　二手车市场：“无重大事故承诺”匠心精神让消费者安心

　　二手车在中国市场仍处于起步阶段，年龄尚且年幼，正因如此，鱼龙混杂的环境让不少消费者对二手车敬而远之。4月22日，市民傅先生就在优信二手车平台上看上了一辆本田雅阁，交付3000元定金。后发现车辆存在一些细微瑕疵，随即向车商提出退车退款要求，但车商并不认同。在不停的纠缠过程中，出于优先保护消费者权益的出发点，优信二手车履行了“无重大事故承诺”条款，先行赔付了傅先生3000元定金。对于解决结果，傅先生十分满意，并赠送了锦旗以表达感谢之情。

　　据了解，赔付傅先生款项的“无重大事故承诺”是国内二手车电商领导者优信于2015年率先推出的政策，服务主旨为了帮助消费者解决购买二手车的后顾之忧。其实，为了给消费者搭建安心的购车平台，优信在全国200个城市部署了2000多人的专业团队，运用自主研发的车况检测设备“查客”，对每台二手车进行严格专业技术检测。

　　但正可谓百密一疏，为了避免检测疏忽给消费者带来损失，优信对检测过的无重大事故车源做出了“如若不符，十五天内包退”的承诺，通过优信POS机支付，如若检测车源有重大事故，优信会对消费者在15天内进行全额先行赔付。严密的上架检测以及周到的赔付机制，从购买前到购买后无缝衔接起消费者的购买安全屏障，充分保证消费者的合法权益。

　　安全公司：“网购先陪”弥补漏网之鱼

　　之所以将安全公司列入范围内，是因为目前国内互联网安全公司都在努力建设和谐的网购环境，推出各种网购保护措施。但不可否认的是，即便在如此严密的防控之下，依然会有“漏网之鱼”，使用户调入钓鱼网站的圈套。

　　因此，360安全浏览器推出了“网购先赔”功能，在用户通过6.1以上版本的360安全浏览器网购并开启该功能后，一旦遇到钓鱼网站等诈骗遭受经济损失，360将对用户先行赔付，确保用户利益不受损失。并且，360浏览器用户可独享双倍赔付金额，全年最高赔付可达72000元。

　　除以上行业代表性的企业为消费者维权做出努力外，国家也出台了响应政策来约束商家。去年3月，国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。有效地制定和约束了商家以及平台的责任。

　　实际上，在生活如果消费者购物遇到瑕疵，还是有一部分人为了避免冗长的维权步骤而选择忍气吞声，而以上企业“赔偿先付”的实施，一方面极大程度缩减了消费者的维权时间成本，另一方面也为保障消费者利益做出了巨大贡献。