“我花120多万元购买的车，使用仅一周便开始折腾人——车内不知何处发出异响，一年多来找4S店修了近10次，未能排除故障不说，还弄出新问题来。”柳州消费者张先生提及自己的路虎揽胜越野车，几乎要崩溃。他多次找4S店交涉，要求按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》)换货，遭到拒绝。张先生于是向工商部门投诉。

　　豪车异响不断

　　旧病再添新伤

　　2014年12月，张先生花120多万元在柳州市路豹汽车销售服务有限公司(以下简称“路豹公司”)，购买了一辆路虎揽胜越野车。可是车子刚使用一周，他便发现车子有异响。从去年初开始，他不停往路豹公司跑，希望能排除这一故障。

　　路豹公司先是为张先生更换座椅，接着拆除天窗检查。可是，每次维修过后，车子异响如故。而且张先生还发现，他的路虎车又新增了一个毛病，即前侧车窗玻璃无法正常降复位。为此，路豹公司先后两次进行软件升级，可问题如故。最后路虎公司的维修人员告诉张，他的这款路虎车存在车玻升降偶发故障，他们也按生产商提供办法作了处理，已“技穷”了。

　　4月22日，张先生再一次找到路豹公司排除车子异响问题。可异响没有排除，维修人员却把他的车子“修”出了新故障——路虎车的一个阅读灯“失明”，后车玻喷水装置无法出水。他再次找路豹公司交涉，该公司承认属他们责任，承诺给他更换阅读灯总成，并马上排除了后车玻的喷水故障。

　　查到换货依据

　　索要凭据维权

　　回家后，通过查阅《汽车三包规定》，张先生发现，该规定第21条规定，在家用汽车产品“三包”有效期内，因产品质量问题，修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题，累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。“我的车子异响修理超过5次了，为何路豹公司不给我换车？”

　　张先生决定维权。通过对照《汽车三包规定》得知，修理者应当建立并执行修理记录存档制度，书面修理记录一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录应载明送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称、交车时间内容，修理者和消费者在记录上还应签名或盖章。张先生称，路豹公司并没有按上述规定，主动向其提供修理记录。

　　4月27日，张先生找到路豹公司索要维修记录。该公司补给张先生的只有7份维修异响和一份处理车玻升降的记录，且记录上既没有按《汽车三包规定》要求，载明有修理项目等处置措施，也没有维修人员签名或盖章。

　　5月4日，记者与张先生一起找到路豹公司副总经理王明勇。王承认，张先生多次找他们处理车子异响问题，但一直没能排除异响。至于维修人员修车“修”出新故障一事，王当即向张先生道歉，表示马上为张先生更换一个阅读灯总成。对于张先生提出的维修记录不全等问题，王承认他们的工作确有疏漏。

　　当张先生称，按《汽车三包规定》，他的路虎车因异响累计修理超过5次，希望能予以换车时。王表示，张的车子异响，每次均来自不同的部位，因此，他的车子不符合《汽车三包规定》的换车条件。

　　对于车玻无法正常降复位的问题，王称，根据生产商提供的文件认为，这一问题属“正常现象”。张先生不认可这一说法，随后持相关凭据向柳州市双生工商分局投诉。

　　5月6日，双生工商分局受理张先生投诉后，对张先生与路豹公司进行调解。双方经协商并达成调解书：15日内，张先生将路虎车交由路豹公司对车子异响问题进行维修，该公司提供一辆备用车供张先生使用。如经维修后该故障仍未排除，路豹公司承诺按《汽车三包规定》处理，即给张先生换辆同型新车。