2024年11月23日 星期六
近日，中新网汽车频道接到深圳一位广汽丰田凯美瑞车主杨先生投诉，称其此前购置的08款2.0L凯美瑞在今年6月发生了自燃。当时消防部门出具了“非人为因素致燃”的鉴定结果，但广汽丰田厂家相关人员进行鉴定后认为车辆起火和车的质量没关系，同时也未能找出起火原因。
杨先生向中新网汽车频道记者介绍，今年6月8日21点42分左右，其购买的08款凯美瑞在深圳南山区龙珠六路等红绿灯时突然发生自燃，随后拨打119后消防人员赶到现场将火扑灭，该事故未造成人员伤亡。
自燃发生后，负责当天救援的深圳市公安局消防监督管理大队给杨先生出具了《火灾事故认定书》，其中认定结果为“排除人为放火”，并指出杨先生的凯美瑞起火点为发动机舱的左侧部位。
杨先生表示，在经过多次请求后，广汽丰田于7月18日到杨先生自燃车辆停放的深圳广汽丰田鹏峰4S店进行鉴定，鉴定结果是“汽车质量没有问题”，理由是检查了车辆可能引起火灾的润滑系统、燃油系统、排气系统和电器系统，都没有异常。而广汽丰田的相关技术人员当时也未能解释起火原因。同时，技术人员在鉴定完后只是口头称车的质量没问题，也拒绝出具任何书面鉴定材料。
杨先生还指出，广汽丰田相关人员当天鉴定完后，称起火原因是可能由于车辆有过改装，对此杨先生予以否认。他表示，这台08款2.0L的凯美瑞是2012年购买的二手车，购买时均能在4S店查到此前正常的保养记录，发生事故时已经累计行驶7万多公里。杨先生称，目前广汽丰田已经将此事件搁置，一直无任何回应。
中新网汽车频道拨通广汽丰田客服电话对该起自燃事故进行询问，但客服否认接到过杨先生的投诉受理记录。记者随后致电当天负责接收事故车的广汽丰田深圳鹏峰4S店，工作人员同样表示未收到过杨先生凯美瑞的相关投诉和受理记录。对4S店的上述说法，记者再次联系车主杨先生。杨先生表示，自己曾多次联系过广汽丰田客服，后来致电客服时，对方对自己的车牌号、电话和身份均有了解，不可能没有记录。而就在中新网汽车频道记者联系广汽丰田客服，客服否认接到过杨先生投诉后，杨先生再次来电，称其接到广汽丰田客服部门电话。广汽丰田工作人员告诉他有人询问其车辆自燃一事，并向其打听记者来路。来电还称，如果杨先生对车处理结果还有异议，“可直接与他们联系解决”。
中新网汽车频道记者联系到深圳市公安局南山分局消防监督管理大队，负责杨先生车辆火灾救援的黄警官告诉记者，6月8日确有一辆凯美瑞发生过自燃事故，已经排除人为因素，并曾出具《火灾事故认定书》给车主。
