2024年11月30日 星期六
因强制收取PDI检测费、水箱漏水等问题，前几日，浙江消保委约谈了宝马厂家及4S店代表，21日，宝马相关人员再次到浙江沟通此事。宝马中国东南区副总邵宾当场表态，今后各宝马4S店将不再收取PDI检测费，此前收取的也将予以退还。而对消费者集中投诉的水箱漏水、方向异响等问题，邵斌表示，浙江范围内700多例投诉确实已是比较高的绝对值，但宝马方面还未作出最终结论。对水箱一项，将免费为消费者保修到5年或者15万公里。
PDI检测费是BMW新车交付前的一项标准流程，由经销商在临近交付时执行，以确保新车交付前得到检测，其费用亦应该包含在整车总体报价中。
据浙江省消保委投诉与法律事务部韩志斌介绍，今年以来，浙江省消保委陆续接到不少投诉，反映4S店强制收取PDI检测费，“PDI检测是汽车交易交付前必须做的一项常规性工作，所发生的费用应该计入成本。”
据了解，此次违规收取客户PDI检测费，共涉及浙江省内宝马4S店经销商48家中的27家，涉及消费者2520名。若以每个消费者支付2000元计算，涉及金额总计504万元左右。
在浙江消保委第一次约谈宝马中国后，宝马中国出具了一份回复，表示所有经销商将不再收费，此前发生的PDI收费存在侵害消费者公平交易权情形的，经销商应立即予以纠正。
但对于该声明中提到的部分PDI收费是经过事先告知消费者再收取等措辞，浙江省消保委秘书长崔砺金表示不予认可。“经销商对这笔费用不能收是明知的，但消费者并不能确认这笔钱，因为很专业。经销商明知道这笔费用不能收，反而明目张胆的乱立名目的收取，无异于明目张胆的抢钱，属于欺诈。”
崔砺金认为，不管消费者是否知情签字，PDI收费必须无条件而不是有区别的退还给消费者。
另据记者了解，浙江消保委还集中接到消费者有关宝马车辆水箱漏水、方向异响等投诉700多起，涉及几乎宝马全系列产品。
目前，浙江出入境检验检疫局方面已介入调查。据杭州出入境检验检疫局进口机电检验处副处长陆荣明介绍，浙江方面调查完成后，将及时上报国家局，而国家局方面可视情况要求对产品进行召回。
今天，宝马中国东南区副总经理邵宾表示，宝马方面已做调查多时，绝不是现在才着手，目前问题的原因还未查清楚。
“在浙江发生700多起，从绝对值来说，已经算很大了。”邵宾说，公司已决定对水箱一项延长保修到5年或者15万公里。
目前，多家宝马4S店已经陆续接到通知，执行上述政策。
宝马经销商杭州和诚之宝市场部经理洪玲介绍，PDI收费此前确实存在，目前该4S店已开始着手联系相关消费者，“我们将以现金或者代金券的方式，予以退还，今后也会严格执行宝马中国的收费价目体系。”
浙江省消保委今天还对宝马方面提出要求，须加强对4S店的管理，对所有收费项目和收费标准逐一排查，同时集中技术力量查明宝马汽车水箱漏水的真正原因，还消费者真相。
“希望宝马有实际的行动，不至于宝马变劣马，宝马应该是良马。”崔砺金说
