达州市民杨先生为事业发展需要,准备在近期购买一辆进口SUV,去达州几家4S店及综合品牌卖场看过后却犯了愁。“同一款车子,综合品牌卖场的售价都要便宜些,但是据说他们的售后服务没法保证,而4S店的售后倒是好,可价格还是贵了些。我对这个是外行,所以觉得不好作选择。”杨先生请记者给他一些建议。
据了解,达州综合品牌汽车卖场所销售的进口汽车,绝大多数都是“平行进口车”,其在同款进口车售价上比4S店或4S店指定二级经销商所销售的“中规车”要平均便宜5-8万元。但是,通过记者走访发现,在价格差异背后,“平行进口车”和同款“中规车”的车辆、售后服务都存在较大差别。车辆差别
使用环境不同 设计调校配置不同
平行进口车和同款中规车在外观上基本一致,但两者“生来有别”。
“国内的油品质量、路况等国情和国外有区别,不同国家的驾驶者有不同的驾驶习惯,在交通法规上也不完全一样。所以,即使是同一款汽车,因为投放市场不一样,在设计、调校上都会作相应调整。例如,很多平行进口车缺少后雾灯、转向灯为红色、仪表盘为英里。”达州鑫奥奥迪4S店售后服务总监李果介绍,“特别是燃油,国内标准和国外不一样,导致平行进口车在国内使用时麻烦较多。”
记者了解到,由于国外汽油标准与国内不同,会造成实际使用中发动机燃油系统积碳和输出功率、操控性能的差异。
不同国家的消费者,对同款车也有不同的要求,汽车厂商一般会基于市场调查结果而为同款车装上不同的配置,从而导致销售价格的不一样。
达州宝远宝马4S店总经理杨斌介绍,“比如新款宝马X5,同样是豪华版,中规车就比平行进口车多速敏装置、空气悬挂、后排多功能娱乐系统等几个配置,虽然和平行进口车有5万左右的价差,但多出的这几个配置价值远不止5万。比如速敏装置,可以让汽车的拐弯半径更小、拐弯准确性更高,从而获得更便捷的操控。”
同款车辆不同配置,在奔驰汽车上也有体现。“比如ML、GL车型,中规车所具有的盲区辅助系统,大部分平行进口车就没有。”达州仁孚奔驰4S店销售经理熊海艳说。
售后差别
能享同等商保 但售后之忧也存在
平行进口车并非针对中国市场而设计,这一点在技术上对售后服务的影响更大。
平行进口车的行车电脑系统、电气控制系统原本并非中文版,卖到国内后要在港口进行刷系统操作,将之改为“中文版”,但刷新的系统很可能不是正版,这会导致很多麻烦。比如,只要电气控制系统中有一个零件需要更换,都需要对系统进行相应编程,而在非正版刷新的系统上,重新编程可能就无法实现,或者编程后导致系统卡顿、死机、崩溃,这在全国各个地方都时常出现。如果出现了这种问题,车辆就要返回港口维修,耽误车主的时间、事务是不可估量的。“这是平行进口车的通病,无论什么品牌。”杨斌讲到。
那么,平行进口车的三包和售后服务怎么处理呢?目前的解决方式是,平行进口车由经销商提供三包和售后服务,或者引进保险公司为其提供三包和售后服务。
记者从达州平安财产保险公司车险部主管李粮泽处了解到,保险公司为不同品牌、不同购买渠道的汽车提供的保险服务并无区别,只要平行进口车的手续齐全,便能享受到和中规车一样的保险服务,需要执行保修或其它售后服务时,按照保险合同约定,到相应的维修厂或对应的4S店接受服务处理。
不过,目前多数消费者对平行进口车的三包和售后服务“后顾之忧”还是不能消除,主要有以下原因:
一是平行进口车的贸易流通过程不透明,从国外的销售商到国内贸易公司,再到各地区的终端经销商几易其手,而因为展示及销售的需求,一辆汽车可能在多家终端经销商处进行调配,消费者购买后一旦发现车辆存在质量问题需要三包维权,被车辆在流通过程中的各个环节经销商互相推诿的可能性极大。
二是平行进口车多为豪华品牌高价值车辆,对售后专用设备和技师能力的要求极高,而大多数平行进口车经销商的实力较小,无力组建专用设备、技师水平有保障的售后服务中心。相反,4S店经销商的专用设备必须按照所代理汽车品牌厂方的要求购买,售后技师也必须作相应技术水平认证,而且在厂方车款更新和技术升级的时候,4S店售后技师必须要第一时间到厂集中培训,这些都是平行进口车经销商和厂家无法做到的。
三是平行进口车部分零部件不能和中规车共享,即使是到4S店维修,也常因为零部件需要向港口或国外订购而耽误车主时间和事务。