新华网陕西频道3月13日电 近日，车主刘先生向新华网陕西频道投诉，自己的一辆奥迪Q7越野车在陕西奥诚奥迪4S店维修车辆前保险杠期间，发现车辆右后轮直臂被私自拆卸。刘先生表示自己不能接受车辆在正规奥迪4S店维修还会发生被私自换件的情况。

　　车主维权：维修前保险杠 右后轮直臂被私拆

　　奥迪车主刘先生对新华网陕西频道表示，自己当时与奥诚奥迪4S店接待员工现场勘察后发现，4S店维修员工未经车主同意，私自将车辆右后直臂拆下将螺丝用于维修其它车辆，并且在右后轮直臂未装好的情况下将车辆挪移。车主刘先生认为，自己的事故车辆仅仅是前保险杠和右水箱受损，维修根本不涉及汽车后轮，自己的车辆开到正规的厂家授权奥迪4S店出现这种情况，是不能容忍的。刘先生表示，事后负责该车维修售后的员工曾私下与他接触，欲出一万元私了此事被拒绝。

　　经销商：4S店承认管理疏漏 私换件是恶劣行为

　　为核实车主刘先生反映修车过程中被4S店员工私换零件的事情经过，新华网记者来到陕西奥诚奥迪4S店了解情况。陕西奥诚奥迪4S店总经理樊荣对记者表示:发生这种事是我们不愿意看到的，当时客户的车辆是事故车，送到我们店来事故维修，我们的员工由于备件缺货的原因私自拆了客户车辆上的螺丝装到了另外一辆车上。作为经营服务类公司来讲，这是一种非常恶劣的行为，2月11号我们与客户达成了一致，问题得到妥善解决，为车主修好车辆的同时，再延长一年质保，为车主再增加10万公里内免费常规保养。

　　业内人士:厂家库存压力大 售后成为盈利点

　　为什么消费者刘先生在正规奥迪4S店修车还会发生被私换件的情况，这到底是个例还是普遍情况呢？记者在调查中发现，不少汽车经销商表示，现在汽车经销商来自品牌厂家的销售压力都普遍较大，很多情况下是同一品牌经销商卖车的时候相互杀价，卖一台车甚至都会出现贴本赔钱的情况，只有靠争取更多的回头客来店里售后维修，才能维持店里的正常运转。但是4S店内维修私换顾客零件，这明显是一件得不偿失的事情，虽然这是个案，但也说明4S店管理确实存在问题。

　　消费者说：零件价值虽小 影响消费者信心

　　对于在正规4S店做保养维修车辆被私换零件一事，消费者是怎么看待这个问题的呢？家住西安北郊的奥迪车主张先生对记者说：我有一辆奥迪A6车，大家都知道4S店保养维修比外面贵，为什么我们还要去4S店修车，不就是图一个安全放心，但如果我的车在4S店修车还被私自拆换件，这肯定是难以容忍的，伤害了客户对4S店的信任感。从事能源贸易的郭先生是一位奥迪A4车主，他对记者表示：4S店的维修技术和质量肯定比街边店要专业的多，奥迪车的四驱技术本身就很先进，车辆系统故障诊断和维修肯定要去4S店做才放心，但是如果4S店修车还发生私换件的情况，还怎么能让人放心的修车。

　　行业监管者：车主有知情权 维修拆解需告知

　　那么消费者在车辆维修中如果遇到问题，该如何投诉维权呢？记者从西安市汽车维修行业管理处了解到，如果消费者在汽车维修过程中发现问题，需要维权投诉，不管是在4S店还是在普通修理厂发生的，都可以向汽车维修行业管理处进行投诉。

　　在记者询问，如果遇到了在维修过程中未告知车主的情况下私自拆换车辆部件，该如何投诉，管理处负责汽车维修相关业务管理的熊英处长对记者表示：汽修企业在维修过程中，如果出现约定维修处以外的地方有问题，无论是维修还是拆解都必须告知车主后才可以实施。

　　消费者如果遇到维修中私换零件的情况是可以直接向汽车维修行业管理处投诉的。我们法规科受理案件的流程是，收到群众投诉后，向被投诉企业求证，按照投诉的情况，企业拿出佐证材料。在了解清楚双方情况后，我们会进行责任划分，然后进行调解。如果由于维修车辆出现质量问题，需进行专业鉴定，来明确到底是由于客户使用不当还是由于修理时出现的问题。如果经调节无法解决，双方分歧较大，就需要走法律程序。