(因内容需要，补发2011年11月21日新闻)

　　东风裕隆营销总部总部长 单志东

　　

　　

　　【车讯网】精明买车、明白用车，车讯网最值得信赖的汽车网站!今天在广州车展的现场有幸请到了东风裕隆营销总部总部长单志东部长，首先有请单总介绍一下东风裕隆在本次车展带来新的产品和车型情况。

　　【单志东】各位车讯网的网友大家下午好，我是东风裕隆的单志东。我们带来五款产品，一款是大卖的SUV，明天开向市场的大7 CEO，还有这两款的纯电动车。还带来了曾经在上海车展首次亮相世界第一部智慧的概念车Neora，一共5款产品。

　　【车讯网】SUV从我们之前的了解，市场表现比预期要好很多。从产品的定位、营销方面解释一下，目前市场反应比较好的原因是什么?

　　【单志东】如果讲原因的话有很多种，产品的设计跟别人有差异化，我们车的外形、内部空间都有很大的优势，车轴距4.8米长，包括智能引擎。我认 为能够取得市场初步认可的根本原因是抓住了客人的需求，并满足之。这是根本原因。每个汽车厂都说以客户为中心的，但是真正落实到实处，落实到整个价值 链的就很少。举一个例子，我们有360度的摄像系统，现在都市里面，不管是女孩子开车，甚至男同志开车也有停车难这个问题，360度解决了这个问题。前一段时间在上海好不容易找到车位，收停车费的过来指挥，其实不用他指挥，我有360度摄像系统。车停好，他说如果没有指挥肯定停不进去，实际上我心里就有了自信。 GPS国内车很多，比如在深圳找香格里拉就是找不到，输了会展1号才知道了。对于纳智捷来讲，非常简单，可以直拨客服，不需要寻找。只要按确认就过去了， 这是挖掘客人深层次的满足值。

　　【车讯网】除了这方面的需求之外，你觉得纳智捷着重抓住客户哪方面的。刚才谈的是产品，从心理层面来讲是哪些?

　　【单志东】整个品牌的核心理念是通过前瞻性的科技满足价值需求。表面层面是满足功能需求，更高层面是满足心理层面和精神层面。比如说开到外面大家问什么车，不错、很漂亮，是心里层面的满足。开车很轻松，开一半走错了，直拨客服就设置好了，现在很多GPS开车的时候不能设置，因为要注意安全。GPS带来好处但也要做动作。我们在不断的挖掘好处。后续的产品将更大的满足顾客的需求。另外一个层面讲的是满足顾客的心理层面和精神层面。

　　【车讯网】从营销层面来看，您自身的感受来看，作为营销的总负责人之一，您感觉有那些独特分析使纳智捷在市场取得好的成绩?

　　【单志东】最基本的层面我们非常清楚我们的品牌。在进入中国大陆之前这个品牌的知名度几乎为零。从去年12月14日在杭州成立公司到现在一年的 时间，一年时间把品牌建立起来，把顾客吸引过来。这里是我们遇到的最重要的课题。在整个营销推广方面，我们做的第一点工作是如何在我们的消费者心目中确定纳 智捷这个品牌。刚才提到的预先设想，超越期待。每个环节都能体现这个品牌精神，全价值链，从采购到售后服务。刚才提到产品层面。我们还包括了售后服务，这也是一个范畴。我们有3个24小时服务。车用长了总会出现这样那样的问题。消费者不是在意出问题，而是在意你处理问题的态度和对问题的处理能力。我们给客人提供安枕无忧的服务。同时，我们还有一个移动服务车，是业界首创。做保养不需要到店里去，我们创立了移动服务车，可以到你的府上去给你做保养。将来还有一个功能，就是未来可以为电动车通电。把客人所担心的、想到的问题预先想到之后给客人提供的，客人会对你产生信赖。就像人和人之间交往一样，有的人一见如故，信赖感油然而生。是因为举手投足之间说出的每句话细节能被感受出来。目前我们达到消费者初步认可，下一步是把承诺落到实处，让客人得到实惠。

　　【车讯网】中国大陆有很多来源于宝岛台湾的车型，有些人觉得这些产品可能在台湾那边卖的比较好。不太符合大陆的情况。从你自身的经验和感觉来看，您觉得这品牌在这边推广最大的挑战是什么?您又怎么面对这样的挑战呢?

　　【单志东】第一个观点不是完全赞同，台湾的东西拿过来不好用?其实两岸同种同族，十年前就我去过台湾，非常相信价值观是一样的,看法是一致的。其实在台湾的好产品在大陆感觉不好用，可能更多是产品之外的原因。台湾的产品，全球大的企业界，在这个国家卖的好，那个国家卖不好，有地域的差距。在台湾卖得好， 在大陆应该卖得好，反过来，卖得好被决定因素太多了。

　　我们目前面临着较大挑战，我们做了很多这样的事情，我们要经过三高测试：高温、高海拔、高尘实验，还有严寒测试，-42度以下，这些都不是问题。 我们面临的问题还是品牌。大家都知道，我们希望把一个好的产品给消费者，这是家用、耐用品，不是今天用了不合适就换了，消费者非常谨慎，我们不断的努力， 要得到消费者的信任。我想我们方向是对的，后面会更加努力去做。

　　【车讯网】最后一个关于明年市场的发展。对于这款产品是SUV产品市场。东风裕隆的眼光非常独到，细分市场是今年乘用车的最好市场，最好的市场推出最好的产品迎接需求。明年对SUV怎么看?以及对增长的目标有什么预期?

　　【单志东】汽车产品建设期很长。对SUV市场，我们认为是整个乘用车市场分量最大的。就我个人价值习惯来讲，我现在开始开SUV，开了SUV之后不再愿意开轿车了。因为视野高、安全性好。

　　对于明年，今年年初有记者问对SUV看法是什么，我说增长20%、30%，后来发生地震、大水。目前状况还在这个范围内。明年来讲我认为SUV还是正增长。明年重点推的是CEO。明年首先会投放CEO，明年而言，卖多少不是重要的课题，最重要的是坚持品牌。用所作所为与精准市场定位来满足客户需求。

　　【主持人】非常感谢单总，谢谢!