2024年11月28日 星期四
如今，微信几乎成为我们日常生活的一部分，我们在微信上与朋友聊天，记录自己的生活；在微信上交流商务对接工作，甚至接受培训，参加线上沙龙；在微信上购物，预约服务等。生活在移动互联网的时代，我们是何其幸运，也越来越能感受到移动互联网对我们个人生活的改变，现在微信开始逐步改变着人们的商业和工作模式，汽车销售和售后服务也不例外。
不久前，不少北京车主都经历了冰雹的“洗礼”，记者的朋友王女士的车也在冰雹来临时未能幸免。出于对4S店服务品质的信任，她打电话预约了维修服务，而最后修车的结果也很令她满意。尽管如此，她依然向记者抱怨，有时候不方便打电话，如果这家4S店能有微信预约，她一定愿意尝试。
现在，很多4S店还没有自己的微信平台，依然通过电话的方式与客户沟通。但很多新兴的独立维修店则已经有意识地建立微信平台甚至是APP，和用户进行交流和交易。客户可以很方便地在线上获取消息，与商家取得联系并预约服务等，甚至一些简单的维修保养都不需要自己到店，只需预约，并在维修保养结束后收车即可。不得不说，目前一些4S店的思维未免有些落伍，但其出于降低成本的考虑却也无可厚非。
尼尔·波兹曼在 《娱乐至死》中说道，“媒介的形式偏好某些特殊内容，从而能最终控制文化。”在一个微信被高频使用的时代里，仅靠口耳相传的口碑来赢得用户不如在碎片化的微信平台上适当地推销和营销。因为在众声喧哗时，4S店不能在拥有优质的线下服务时主动地建立微信线上渠道，进行反向O2O，恐怕就不仅是对优质资源的浪费，也是对4S店的客户资源的浪费。
