车出了质量问题

　　“中国用车环境恶劣”何以成车企卸责借口？

　　编辑点题

　　霸道逻辑——不是我的车不好，而是你的世界不适合我生存。

　　背景

　　以“不适合中国路况”、“油品不佳”、“国内车主驾驶习惯有差异”等理由来解释汽车质量问题的车企并不鲜见，并且还引发大家“反思”国内的用车环境和用车习惯。近年来有些品牌的进口车出现排气系统故障，大多数被冠以“中国油品差”所导致，而有的品牌的变速器出了问题，一度称是“国内驾车走走停停频繁”的缘故，有的车型出现雨刮器异响和抖动，车企口出雷语是“中国道路环境恶劣”，某豪华SUV品牌的车半年爆胎7次，4S店给出的解释是“不适合中国路况”。一言蔽之，不是我的车不好，而是你的世界不适合我生存。

　　问题

　　其实，很多产品特别是汽车在进入一个新的市场之前，都会进行全面深入的市场调研，对产品进行一些适应性方面的改进，有的还会针对特定的市场开发新产品。既然不适合中国的路况，为何还敢大张旗鼓在中国销售？既然认为“中国环境恶劣”、不适合本品牌生存，那你为何还要进入这个环境？这不故意“害人又害己”嘛。

　　实际上，所谓“中国环境恶劣”云云，不过是商家找出的卸责借口罢了。作为世界上最有活力的汽车市场之一，中国是诸多品牌争抢的大蛋糕。或许是店大欺客，也可能是萝卜快了不洗泥，一些品牌在中国闹出的丑闻不绝于耳，在中国实行“双重标准”的事情也时有所闻。问题车折腾人，商家的态度更恼人。

　　不过，“中国环境恶劣”竟然成为某些品牌的卸责借口，还是值得我们反思。所谓的“环境恶劣”，最主要的，一是道路状况，一是油品质量。而雾霾等环境污染，也会对汽车的某些方面性能造成一定影响。这些问题，都是客观存在的；甚至，有的问题还是人为造成的。有的城市大规模修路，搞得开车出门跟翻山越岭似的。而某些加油站出现“问题油”、“掺水油”，性质无疑更是恶劣。

　　解决之道

　　面对频出问题还巧言狡辩的品牌，中国的监管部门应该拿出管理力度来，进行更加严格的资格审查，将不适合中国的产品和服务态度逐出市场。同时，确实也须采取得力措施，努力去改善“环境”。只有这样，才能不再继续“授人以口实”，更好地维护中国的汽车消费环境。

　　召回时代新常态

　　汽车召回之后如何监督？

　　编辑点题

　　召回的目的是解决问题，如果召回的结果并不能让车主满意，这无疑是一次失败的召回。

　　背景

　　汽车召回曾经是中国汽车消费者心里的一道坎，过去曾经多次出现汽车厂家在全球范围内召回，唯独中国市场不在此列的现象。而自从2013年经国务院常务会议通过并正式施行后，这项涉及车辆召回、关乎全国千千万万车主权益的部门规章终于上升为行政法规。

　　自此之后，汽车企业违规将被史无前例的重罚，对企业的罚款做了极大的提高，按照最严重的情况“处缺陷汽车产品货值金额1%以上10%以下的罚款”，动辄可以达到数千万甚至上亿元，这极大地提高了召回的威慑力。此外，各种以前曾经在车主维权时纠缠不清的细节也重新界定，如打破了不能退货的潜规则，厘清问题轮胎责任方等细节。自此之后，汽车召回的次数大增。

　　问题

　　汽车召回制度完善并且加大威慑力之后，召回的过程中出现的新问题，成为汽车召回新常态下的新焦点。要理解清楚的是，召回的目的是解决问题，如果召回的结果并不能让车主满意，这无疑是一次失败的召回。

　　正如近年来一汽大众通过“打补丁”方式排除车辆隐患的召回措施，引起各界广泛关注及车主的争议。一汽大众曾明确表示：“金属衬板会使悬架的临界纵向负荷增加，如后轴纵臂发生断裂，金属衬板可以保证车辆的行驶稳定性，并会发出持续的警示性噪声。”同时否认速腾的耦合杆式后悬架存在设计缺陷。但对于这种召回措施，许多车主并不买账。有车主认为，这种召回措施不能完全避免断轴发生。那么问题来了，公说公有理，婆说婆有理，双方如何才能取得共识？

　　召回新常态下引发的新问题还有很多。如在《缺陷汽车产品召回管理条例》，还首次提出了汽车召回时厂商应对车主进行相应补偿。但不少车主反映，并没有得到所谓的补偿。这当中有厂家的故意回避，也有条例的不清晰的原因所导致。例如，“应当”意味着并非是必须；“必要的费用”怎么界定？此外，费用是指哪些？路费、油费？单程还是双程？在召回的过程当中，出现的各种各样的问题，都让车主感到不到召回的“好处”。

　　解决之道

　　每次召回都意味着厂家将负担巨大的成本，因此总有某些厂家为了利益考虑，选择各种手段去节约成本。在召回已经成为常态的现在，如何保证召回的结果能让车主满意，能让安全隐患真正消失，是新时代下的新要求。

　　这就要求不仅有具体的召回要求，还要有严格的审核机制，而不仅仅是简单的报备手续。毕竟对于广大车主来说，召回措施是否合理，是难以拿出专业意见与证据来的。不然，召回很容易流于形式，成为厂家走过场的手段。另外，一些细节也有必要再明确界定，才能堵住漏洞，避免某些厂家钻空子。