2024年11月22日 星期五
记者余瀛波 北京市工商局今天通报的1月份消费者投诉分析报告显示，当月，购车引发的纠纷数量增幅明显。统计显示，1月份，北京市“12315”“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件，较上月投诉(92件)增长30.43%。
据北京市工商局有关负责人披露，购车引发的投诉主要存在四种情况：第一，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍，当即支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；第二，交纳定金后，商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；第三，商家不守信，拒绝履行购车合同约定，例如：消费者提车时，商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装潢等承诺；第四，购车时强制购买保险等。
就此，北京市工商局提醒消费者，购车前要仔细了解车辆配置情况与售后服务承诺，不要轻信销售人员的口头介绍与承诺；同时，务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚。
该负责人提示消费者，提车时要仔细检查车辆，察看外观是否受损，内饰装潢等配置是否与承诺相符，核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否交付于消费者手中。如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题，注意保存证据并及时进行维权。
据统计，1月份，北京市“12315”“96315”两条热线共登记投诉14522件，其中商品类投诉1665件，服务类投诉12318件。投诉的主要问题包括：消费合同问题5375件，占投诉总量的38.44%；广告问题4266件，占投诉总量的30.51%；质量问题2634件，占投诉总量的18.84%。
