新华网北京3月15日电 随着电子商务的飞速发展，P2P租车模式备受青睐，但在提供方便的同时也存在一定隐患，近日，新华汽车投诉平台就收到多起关于PP租车网的投诉。3月14日，多名事故车主来到PP租车网总部，就租车过程中产生的纠纷进行交涉。新华汽车记者也在第一时间赶到了维权现场。

　　企业回复态度尚可接受 解决方案仍模糊

　　据了解，这些事故车主并不是第一次来到PP租车网进行维权，前几次协商并不是很顺利，反映的问题并没有得到实质性的解决方案，本次同车主们进行协商的代表是PP租车网市场副总裁赵庆。

　　事件一：租客将车转其他人使用

　　车主苏先生，通过PP租车平台将车租给指定租客后，发现驾驶自己轿车的司机并非租客本人，当事司机被发现后直接将车丢弃在马路中央，转身离开，车主本人发现车身有损坏，按照服务规定，租客将车转交给其他人驾驶属于违规操作，但当车主将问题反映给PP租车网客服时，对方的回答是“经过研究后，只要本人拿到车钥匙，就算还车，这是唯一的标准，至于车身损伤不能理赔”。同时，由于苏先生多次反映问题，其手机号和座机号均无法再次拨通PP租车网客服热线，而在换手机号的情况下即可拨通电话，很明显，两个号码均被屏蔽。公司是否可以屏蔽用户电话？

　　企业回复：PP租车不允许租客将车转交给其他人驾驶，会有一套安防系统做判断。如果车主所说属实，则不属于租客还车。正常情况下，应由租客本人在指定地点与车主进行还车，对于是否由租客以外的人交钥匙就算还车的问题，还有待商榷。用户号码是否可以被屏蔽的问题，如果此用户存在盗车等记录，是存在屏蔽的可能，但无故屏蔽用户号码属于企业负全责。

　　事件二：车辆离奇失踪

　　车主焦先生，将车租给指定租客后，车辆离奇失踪，从车辆离开北京直到消失再到报案，均是车主主动联系PP租车网，并没有相关人员主动与车主进行沟通，就赔偿问题并无有效的解决方案。

　　企业回复：按照相关规定，该赔偿的赔偿，该报案的报案，具体内容，需要单独与事故车主协商。

　　事件三：租车被下架

　　车主张先生，车辆被下架。发现此事之前，客服人员一直与车主本人就春节活动问题保持联系，但事实却是车辆已经被隐藏。在车主发现问题后再次联系客服人员，对方的回复是由于该车违反反作弊规则，被下架了。车主之后再与客服联系，对方不再接听电话，之后被告知该车被永久下架，具体缘由未作说明。如果用PP租车网的代金券做等价交换，租赁另一家租车平台的车辆，是否算作弊？

　　企业回复：在过去公司业务运营中，发现租客和车主私下沟通，进行刷单操作，即，租客租了车主的车，然而并没有真正使用，目的是为了套取平台的补贴，一旦系统发现有此类嫌疑会做相应管理，不排除下架车辆的可能。对于反作弊逻辑，优惠券的使用和车辆下架的规定，仍需完善。

　　PP租车网等相关租车平台的运营模式是否合法

　　通过查询可知，《北京市汽车租赁管理办法》已经于2012年2月22日由北京市人民政府第116次常委会议审议通过，自2012年5月1日起施行。 其中第十五条规定：用于租赁的车辆应当符合下列要求：行驶牌证齐全有效且为汽车租赁经营者所有。通过《北京市汽车租赁管理办法》内容解读第十一项，关于租赁车辆整备和安全技术标准的规定第一条：行驶牌证齐全有效且为汽车租赁经营者所有。租赁车辆应取得本市机动车行驶证、车辆备案证件及国家规定应持有的证件。汽车租赁经营者用于租赁经营的车辆为企业自有车辆，车主名称应与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致。很明显，PP租车网对外出租的车辆所有权并非属于经营者本人。

　　《中华人民共和国道路运输条例》(2012年修正本)第六十三条：违反本条例的规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营；有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。按此规定，私家车租赁赚钱的方式涉嫌“非法营运”。

　　交通运输部令2014年第16号颁布《出租汽车经营服务管理规定》于2015年1月1日起施行。《出租汽车经营服务管理规定》中明确指出，未取得出租车经营许可，擅自从事出租车经营活动的，法律责任罚款最高二万元。

　　2015年3月12日，交通运输部部长杨传堂在接受媒体采访时表示，私家车永不许当专车使用。随着“P2P”平台服务日益普及，在法律上对各方的权利义务进行规范变得刻不容缓。对于PP网租车纠纷，新华汽车将持续关注。