2012年北京国际车展，中国汽车为您提供全程视频图文直播，在今天的车展现场，中国汽车有幸请到了城市捷运的总经理张美玲。在面对今年车市进入调整期，城市捷运是如何应对的？对今年车市有哪些规划？下面是中国汽车高端访谈实录：　　

　　

　　

北京燕豪沃尔沃4S店总经理滕新营

　　主持人：今天我们有幸请到了北京燕豪沃尔沃4S店总经理滕新营，滕总，您好，先跟我们网友打声招呼吧。

　　滕新营：网友们大家好，我是北京燕豪的滕新营，很高兴今天跟大家认识。

　　主持人：请您大概跟我们介绍一下咱们店的一些情况。

　　滕新营：好，北京燕豪是隶属于燕骏集团的一个全资的子公司，它是沃尔沃4S授权的经销店，现在主要经营的车型像S40，一直到XC90，从二十多万的车一直到七八十多万的车，现在基本上是这么一个产品序列。现在它是集销售、售后、信息反馈，包括配件的销售等等于一体的一个4S店。

　　主持人：我们也知道沃尔沃一直是秉承着以人为本的理念，您是怎么来理解这个服务理念和营销模式的?

　　滕新营：沃尔沃现在的核心理念就是“以人为尊”，以客户的价值为导向，这个实际上对于我们集团，包括我们公司也是一致的。我们会融入到我们整个服务的一系列流程的各个环节，来保证客户在我们店，或者我们集团的一个客户体验，非常好的这么一个结果。

　　主持人：在咱们店是怎么来体现这种以人为尊呢，有没有一些特别的项目，能跟我们介绍一下吗?

　　滕新营：是这样，我们店首先来说，我们店目前是属于沃尔沃所有的经销店里面排名三甲的。

　　主持人：北京市还是全国?

　　滕新营：全国。

　　主持人：你说的前三甲是销量还是?

　　滕新营：是这样，我们是2011年5月6号开业的，不到一年，但是不到一年的时间，已经到了全国第二的一个水平了，这是单从销量上来说。

　　从售后的角度上来说，我们沃尔沃在全国范围之内，搞了一次技术大赛，全国所有的经销商，一些技师，他们会进行一些实操、考试，以及各方面的评测、抢答等等这方面，我们一等奖有一个，一等奖全国有三个，我们获得一等奖的员工，他在三个里面排名是第一的。

　　主持人：也就是说全国第一名?

　　滕新营：一等奖的第一名。然后二等奖我们有四个，头几个也是我们员工。三等奖有两个。虽然我们是刚开的一个店，但从我们综合的售后的实力上来说，我觉得技术的保障是第一个特色。

　　第二个特色，我们跟厂家的关系是互相信赖，而且有一些试点的项目，比如说在全球范围之内，有一个附件的试点中心，比如我们装的脚踏板等等，全球的试点是我们，还包括售后，有车的朋友可能有些感觉，用车比较方便，但是一修起车来，时间很长，这个项目的好处就是节省我们用户在维修等待的时间方面，有一个很好的保障，从工具的设置，从人员的搭配，从整个流程的优化，包括配件的供应等，它有自己一系列自己独到的一套程序，这样能保证客户正常一个小时之内能够记得住。

　　再比如说，还有像GPSS这种套餐的试点，这种试点的好处，就是让消费者能够物超所值的去进行消费，我们会把它正常养护的一些项目和产品进行组合，能让他有一个更实在的价钱，更丰厚的一个服务，来保证他更好的感受。

　　主持人：让客户享受套餐似的，但是很优质的服务。

　　滕新营：对。再一个，我们燕豪也有自己的俱乐部，这个俱乐部不仅是对于在我们这儿成交的客户，针对于北京其他店销售，也是我们的服务对象，并且对于我们没有成交的客户，潜在客户，我们也有相关的活动，也纳入到我们管理和服务的系统里面去。所以等等像这样，我觉得能够充分的显现出我们“以人为尊”这个理念。

　　主持人：刚才也提到过，咱们店可能开业还不到一年的时间，但是业绩非常好，您能大概跟我们介绍一下咱们业绩的情况，包括为什么我们能做到业绩如此突出?

　　滕新营：我们原先开业的时候，每个月可能十台二十台在短短的三四个月的样子，销量已经破百，一直保持在一百三四，一百五六。之所以有这么好一个成绩，我觉得第一个源自于我们集团品牌的影响力，因为我们是属于燕骏集团，这个集团有非常成熟的品牌的影响，像燕宝，大家熟知的燕宝宝马，像燕英杰，包括像保时捷等等，像这些品牌，它之前沉淀的一些客户，形成的品牌的影响力，对于我们做这个品牌来说，我觉得有一个很好的基础，这个是第一。

　　第二，从我们服务的理念，或者说叫经营的理念，我们更关注，以及更重视客户关系方面，一个是客户体验，一个是我们日常跟客户的关系等等一些措施，比如说他到我们门店，我们会致短信进行感谢，包括购车以后等等各个方面的细节，各方面的一些系统监控，来保证客人在我们这儿的体验，以及离开我们店之后，整个过程里面的一个服务，我觉得这些增值，这个得益于我们理念的问题。

　　第三，得益于我们对于用人方面的原则。我们用人原则，员工满意了以后，才会让客户真正的满意。所以对于进到我们公司员工的标准，包括他进来以后所有的培训，他的职业生涯的规划等等，我们在这方面有非常细致和系统的程序来保证。而且在整个工作当中，我们没有对员工的任何处罚，我们只有激励，我们的想法就是，好孩子是夸出来的。所以在我们这儿工作的员工，都非常愉快，而且他也能够有一个向心力，能够吸引更好的人才来加入我们的公司和集团。我觉得这方面是我们第三个好的支撑点。

　　第四个，更得益于我们这个集团，它是一个国际化的集团，所以对于相关服务于高端品牌人群的一些经验、流程、制度非常健全，这使我们会非常省力。所以我觉得这方面给我们的支持也非常大，等等吧，像这些我觉得是最后能得到这么好的一个成绩的一个前提。

　　主持人：刚才跟您聊了这么多，我也觉得咱们沃尔沃这个品牌，它所秉承以人为尊的服务理念，不仅是对消费者负责，还有对员工的这些，都是在体现这个服务理念，我是这么理解的。

　　滕新营：是的。

　　主持人：因为车展吸引了非常多的厂商来参展，您觉得咱们在车展期间，咱们店里有什么样的活动来回馈消费者呢?

　　滕新营：是这样，在车展期间，势必会引起大家对于车这方面的一个观望的一个态度，这方面可能有很多人来去展馆看一看，去比较一下。但是从展馆目前它所能够提供的还是有局限，因为毕竟它的条件在这儿。我们在车展期间，我们安排了专车，如果消费者或者用户，他有愿望再深入了解这个车的时候，我们可以直接带他回我们店面，来进行一些更深入的讲解、演示，包括试驾，我觉得这是我们的第一方面。

　　第二，在比较的过程当中，我相信我们的销售顾问会从专业的角度跟他讲，这样可能更深入，更全面一些，对他来说，会有一个好处。

　　第三，如果他有愿望去购这台车的话，正好我们在期间也有半价抽奖，半价购车的活动，各种车型都有不同的一些方案，来满足不同消费者需求的一些政策，我觉得这些对于在这个期间想购车的人，是很好的一个事情。

　　主持人：所以说我们想要在车展期间购买沃尔沃品牌车型的，可以跟我们的销售顾问联系，去我们的展台，联系我们的销售顾问，从而坐我们的专线车到达我们店面详细了解一下这个品牌。今天我们的采访就到这儿，非常感谢您滕总，谢谢您光临我们的访谈间，谢谢。

　　滕新营：谢谢。