2012年北京国际车展，中国汽车为您提供全程视频图文直播，在今天的车展现场，中国汽车有幸请到了城市捷运的总经理张美玲。在面对今年车市进入调整期，城市捷运是如何应对的？对今年车市有哪些规划？下面是中国汽车高端访谈实录：　

　　

　北京城市捷运汽贸有限公司总经理张美玲

　　　2012年北京国际车展，中国汽车为您提供全程视频图文直播，在今天的车展现场，中国汽车有幸请到了城市捷运的总经理张美玲。在面对今年车市进入调整期，城市捷运是如何应对的？对今年车市有哪些规划？下面是中国汽车高端访谈实录：

　　主持人：今天我们很荣幸请到了城市捷运的总经理张美玲女士，您好，张总。

　　张美玲：你好，大家好。

　　主持人：首先请介绍一下咱们城市捷运的一些情况。

　　张美玲：我们公司是2004年成立的，至今也有八年的时间了。在同品牌当中，不管是团队，还是规模，在北京这个区域来讲，它都是比较好的。

　　主持人：咱们店去年销量和今年一季度的销量情况怎么样?

　　张美玲：去年同比限购之前基本上下降了50%左右，限购之前，销量稳定在1200台左右，年销量。限购之后，我们去年是六百台。我们今年一季度的数据同比去年是增长了11%。

　　主持人：也就是说限购政策可能对我们去年的影响比较大，今年的影响还是稍微会减小一些?

　　张美玲：影响肯定是有的，总量的话，影响还是很大的。但是我觉得这也是一个压力，但同时也是一个挑战和机会，越在这个时候，有可能作为经销商，4S店本身更要练内功，要抓住内控管理。

　　主持人：你刚说到练内功，我们店里是怎么去应对限购政策的实施带来的一些影响?

　　张美玲：如果是从销售方面来讲，比如我们讲一个最常识的问题，在之前，打价格战是市场上很常见的问题。但是限购之后，比如说我们同品牌的几家4S店，能够达成一致，区域内的价格稳固得比较好，客户对这个品牌的认同度相应的也会提高。反之来讲，我们这个销量，在没有限购之前，有可能卖了一千，甚至两千台，但是这中间的毛利是很差的。如果大家能够得到认同，对价格控制得比较好，我们中间的毛利是很好的。我有一个数据，比如我们在2010年的时候，毛利只有三百多万，但是去年销量减少了一半，我的毛利比它高出来十万之多，所以我们销量下降了，但不见得是一件坏事情，我认为从销售来讲。

　　但是从售后来讲，影响还是扩大的，我们车的流失率本来就是很大的，加上新车的销量在逐步减少，新增的血液就会减少，所以对售后的压力更大。但是不管是从团队来讲，还是从自己经营层面上来讲，还有战略上来讲，都有很多的改变和改善，不过我们现在运行还算是比较好的。

　　

　　 

　　主持人：我们现在新车的销量有一定的影响之外，我们有涉及到二手车的业务吗，我们现在在做关于二手车置换的业务吗?

　　张美玲：我们这边的二手车从限购政策一开始就在推动这个业务，但是没有像尼桑，像本田它们做得好。但是我的数据，去年置换二手车的业务，占总销量的将近30%，也就是说我现在的六百台当中，有30%是通过置换二手车业务过来的。

　　主持人：今后置换会作为咱们的一个增长点吗?

　　张美玲：肯定会，但是我的预想，包括对市场的一些看法，二手车和租赁肯定是市场未来的一个趋势。

　　主持人：以后新车可能我们不求数量，求服务质量。

　　张美玲：对客户的服务质量，对内部员工的满意，都是要去考究的。

　　主持人：还有一个问题，因为咱们自主品牌，特别是去年的政策各方面，一些利好政策退出，再加上限购，确实对北京的经销商有一个很大的挑战，您觉得咱们自主品牌以后发展的路会很难吗，作为经销商来说。

　　张美玲：实际上我们今天下午在这儿做专访，我们昨天一直在开经销商会，其实我一直对自主品牌品牌还是蛮有信心的，确实是限购之后，销量严格下滑，店面的人力成本，店租，房租各类的费用是在上升的，销量是下滑的，对经营上有很大的考验。你在这个过程当中会优胜劣汰一部分经销商，比如说有可能目前的经销商，像同品牌有可能有九家，或者是十家，但有可能经过两三年的优胜劣汰，有可能只剩四家或者五家。反过来讲，如果这个市场本身的蛋糕在缩小，可是分蛋糕的人也在缩小，店面也在减少，这就保证了你店面基本的运营的基础。并且工厂也在不断的有一些支持在里面，比如刚才讲的二手车置换车主，不但对车主有一个补贴，对经销商还有一个额外的补贴，工厂对店面也有一定的支持，包括团队的支持。

　　主持人：因为今年车展大家关注都很高，咱们店在今年车展期间有没有一些活动来回馈我们消费者?

　　张美玲：实际上还是比较多的，作为主机厂，他们重磅推出了一个活动，买江淮的几款车，就可以有机会参加双人四天的港澳游，是一个非常大的回馈。

　　主持人：咱们2012年的销售计划是什么?

　　张美玲：年初设定了一个目标，我今年的预想，在量上不做很大的诉求，基本上锁定同比去年提升10%这样一个目标，七百台左右吧。

　　主持人：您刚才也提到，我们现在已经开始从量开始转向质，有什么举措吗?

　　张美玲：我今年的重点，说实话，因为根据我这个店面的经营来讲，我今年主要的精力还是想放在售后上，今年一定要做成的一个事情，就是要成立一个车的俱乐部，我们不单单卖商务车，还有一部分越野车，都是性能很不错的越野车，要成立一个俱乐部。这个初衷呢，一是为用户和车主提供更贴心，或者是更真实的一些服务。再一个，我们通过这个俱乐部的形式，能够反馈一些客户的真正的需求点在哪儿，对他养车、修车、保险各个方面的需求点，能够反映上来，这是今年一定要做成的一件事情。

　　我们持续要做的事情有几项，一个是免费救援，以店面三十公里为半径，不分时间，三十公里之内都是免费救援的，终身的。

　　主持人：非常感谢您对我们的支持，谢谢大家。

　　张美玲：谢谢。