消费者与经营者如何处理汽车三包方面的争议？ (4)

　　(4)仲裁或诉讼

　　如果争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。对于汽车三包争议，双方协商和第三方调解有可能无法达成一致意见；或者暂时达成了一致意见，但因为申诉或调解的结果对争议双方都不具有法律上的强制约束力，任何一方都有可能不遵守业已达成的解决协议。在这种情况下，争议任何一方都有权申请仲裁或向当地法院提起诉讼。当然，消费者也可以不通过协商或调解、申诉等程序，直接申请仲裁或诉讼。在我国，仲裁协议和诉讼判决对当事方具有强制约束力，双方必须遵守。所以仲裁和诉讼是解决三包争议的最终手段。但通常程序较为复杂，对当事双方耗费的时间和精力都比较大。

　　综合以上四种汽车三包争议解决的途径来看，建议消费者合法理性地维权，经营者客观务实地面对问题，真正将顾客视为“上帝”，积极为消费者解决问题，不但做到遵纪守法，还要努力提高消费者满意度，努力做到“超越消费者预期”。双方在此理念的基础之上，积极通过友好协商来解决汽车三包争议问题。