2024年11月23日 星期六
任女士几乎三天一个电话追问,结果这个配件始终迟迟到不了货。
任女士:也是同样,这边北京奔驰中心他说,他们去联系,结果他们一联系也是没有货,然后就一直拖到现在有一年半了吧,还是不给解决这个事情。
由于没有修好的车,影响正常使用。无奈之下,任女士把车低价卖给了自己一个亲戚。但亲戚最近一直向她抱怨,由于汽车的后门一直没有安上配件,露出一个洞,看上去很不舒服,希望她能帮助解决。时隔一年半,任女士只好再次来到了这家4s店。
奔驰4s店售后服务人员:按装饰板是吧 。
任女士:对,就是汽车后门 。
奔驰4s店售后服务人员:对对对,那个一直没有回复奔驰那边。奔驰一直没有。
任女士:怎么能没有呢。
奔驰4s店售后服务人员:给他们打电话一直就找不到这个件。
任女士:给谁打电话。
奔驰4s店售后服务人员:就是给奔驰。咱们奔驰官方的配件部 。
当任女士追问什么时候能处理这个事情,到哪里能找到这个配件,却得到了这样的答复。
奔驰4s店售后服务人员:奔驰的回复就是现在一直找不到这个配件,地球上都找不到这个配件。
奔驰4s店售后人员表示难以找到某种配件
一个世界知名品牌的新款汽车,在销售之后,居然找不到配件。工作人员拨通了他领导的电话,而这位领导对此也没有办法。
记者:你们什么方案?
奔驰4s店售后服务人员领导:我的方案我们还是得需要厂家给我发货。发货到了我们马上给你安装。这是现在唯一的方案
记者:张经理,刚才你说了厂家是没有货的,是你说的吧?
张经理:哪怕让他们再生产,我们也是给他建议。让他去生产,因为这一个。
记者:两年生产不出来货?
张经理:我还是这句话,我们也没有别的办法。现在他们没有告诉我。我们也在等,但是现在我们也没有等过来,现在一直催厂家。
时隔一年半以后,任女士在4s店等到的结果依然是没有货,要再等厂家生产。除此外,4s店没有任何解决方案。
张经理:我知道你一直在录音,我可以明确的告诉你,假如要解决方案就是有货,但是目前来说厂家不能给我提供货源,所以,答案就是现在解决不了。
