2024年11月26日 星期二
11日，市民王瑶(化名)反映称，在其常年未使用优步(Ub““)的情况下，与优步绑定的支付宝账户被自动扣款。记者检索发现，优步用户遭遇盗刷的情况不在少数。对于此类问题频繁出现的原因等问题，优步并未回应。
据王瑶介绍，3月10日晚上6点左右，她收到一条短信，显示其银行账户支出106.12元，摘要为“支付宝”，而她本人未授权该支付操作。王瑶在查看支付宝账单后发现，此次交易的扣款方为优步。
王瑶称，她去年确实下载过优步，但很早前已从手机上删除。事发后，她尝试再次登录优步账户，却被提示“密码错误”。她试图通过邮箱找回密码，但未获成功。
王瑶尝试与优步客服及支付宝联系，“优步只有客服邮箱，我当晚未收到回复”。支付宝则称可解除对优步的授权，但钱款追回仍需与优步联系。
记者以优步用户的身份就以上问题与支付宝客服取得联系。支付宝客服称，已收到多起类似投诉。
记者检索发现，优步用户被自动扣款的情况不在少数。截至昨天晚上8点，王瑶给优步客服发出的申诉邮件仍未得到回复。记者联系到另一名出现类似情况的网友，优步回复其称，“经后台核查，已将账户被盗后的行程费用调整为0，并将于两个工作日内将被盗刷的行程费退回原支付账户”。
昨天，记者就盗刷问题为何频繁出现、优步如何保障用户资金安全、如何避免此类情况发生等问题采访优步公司。截至记者发稿前，仍未得到回应。
