2024年11月24日 星期天
更注重经销商和客户当面交流
记者：针对雷克萨斯的混合动力车型，我们看到了雷克萨斯推出了6年/15万公里免费保养的售后的服务，除此以外，还有其他一些区别于传统车型的服务吗？
郎立新：雷克萨斯在进入中国市场的时候，我们是业界第一个推出4年/10万公里免费保修保养的厂商，后期随着混合动力产品在中国的引入，我们针对混合动力车型增加了一项保修保养的政策，大家可能也都清楚，是6年/15万公里的免费保修和6年/15万公里的免费保养政策。
雷克萨斯NX
从ES 300h开始，还有一项新的政策，针对混合动力车型的电池组提供10年/25万公里的免费保养，因为用户可能最关注电池出了问题该怎么办。作为电池技术的保障，我们特别针对对混合动力车型，目前包括ES 300h、LS 600hL和全新NX 300h的电池组提出 10年/25万公里无忧承诺。
记者：今年汽车电商的话题特别火，作为豪华品牌，雷克萨斯有没有这方面的规划和想法？
郎立新：电商是今年的热点话题，也包括今年最大的电商上市。一些汽车厂家在电商方面开始投入，包括在产品的推广，甚至销售的环节。但是作为一个豪华车品牌，我认为我们的产品不是一次性的大众消费品，用完了很快就扔掉了，而是要长期满足客户的使用需求，同时它涉及到安全的问题，涉及到客户和厂家、经销商之间的关系构筑，要通过我们的经销商体现服务品质。一个品牌的打造，通过产品跟客户建立这种长期稳定的信赖关系是很重要的。我认为有些服务是体现在人与人的交流中的，在服务中，客户能够产生对一个品牌的信赖。所以我们认为这种过程是非常重要的。经销商通过和客户的交流，把我们的服务和产品提供给客户。这么多年来，恰恰是因为雷克萨斯在品质和服务方面的重视，使我们得到了客户的信赖，在客户满意度方面，我们也做了很多的工作。我们会关注电商在汽车销售过程中这种发展和变化，同时通过人与人的交流提供服务可能更为重要。
记者：对于新上市的NX 300h，未来在NX系列中的销量比例的期望是多少？
郎立新：目前混合动力系统是NX系列的驱动配置选择中的一种，除了混合动力车型NX 300h之外，我们还有配备2.0自然吸气发动机的NX 200，以及配备2.0涡轮增压发动机的NX 200t车型，目前我们的计划NX的销量中将有三分之一是混合动力的车型，希望明年能将这一比例进一步扩大。
